aps-mc donald's

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
Mc Donald´s

SÃO PAULO
2013

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
Mc Donald´s

Atividades Práticas Supervisionadas (APS) apresentada como exigência para a avaliação do 1º semestre, do(s) curso(s) de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

SÃO PAULO
2013
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO
As Atividades Práticas Supervisionadas constituem-se em um meio ou instrumento pedagógico para o aprimoramento da aprendizagem via interdisciplinaridade: integração e relacionamento dos conteúdos de disciplinas que compõem os semestres do curso e práxis: integração teoria e prática por meio da aplicação do conhecimento adquirido em sala de aula à realidade
O presente trabalho, elaborado com base nas premissas anteriores, tem como objetivo apresentar as evidências de aplicação das teorias da administração por meio de um estudo sobre as práticas administrativas em uma organização de (pequeno ou médio de acordo com os critérios do BNDES) porte.
1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

1.1. Teoria 1
A administração é uma área voltada para as praticas de organização, ou seja, é a pratica de gerenciar recursos financeiros, e humanos conforme o objetivo da empresa. E é através da administração que organizamos a forma de atrair clientes. Esse objetivo de atrair, mas de principalmente manter os clientes á empresa ou produto determina-se fidelização de clientes.
Fidelizar clientes é a alma de qualquer negócio. Isso quer dizer que fidelização de clientes é medir, gerenciar, e agregar valor, é o que sustenta uma empresa. Clientes satisfeitos e fiéis, é o que qualquer empresa deseja. Para isso a empresa deve atender as necessidades de seus clientes. Ou seja,fidelização de uma forma geral e sucinta é criar valor e