Aps adm 1 semestre

Administração do relacionamento com cliente na Empresa Doces Sonhos.

Resumo

O relacionamento com o cliente, tem se tornado um item principal para o sucesso das empresas em todos os segmentos de mercado.
As transformações que o mercado de Sex Shop vem passando pelo seu crescente aumento , exige das lojas adotarem estratégias que atendam a necessidade e os desejos dos clientes.. Nesse sentido o grupo percebeu a importância de identificar o perfil dos consumidores, suas percepções a respeito da empresa e seus hábitos de consumo. Para isso, foram realizadas pesquisa qualitativa, com proprietários e funcionários da empresa Doces Sonhos, e pesquisa quantitativa com os consumidores da Sex Shop que está situada na cidade de Praia Grande. Os resultados das entrevistas revelam que a Doce Sonhos é uma loja sensual, e que a mudança no mercado em relação a esse tipo de empresa está sendo percebida pelos consumidores. Para os respondentes, a motivação para a compra de produtos, deve-se a ocasiões especiais e a busca por informações é feita utilizando a internet e as amigos(as). Foi identificado também que as mulheres são as maiores consumidoras e que a opinião de suas amigas é muito importante. Para os consumidores a qualidade e aparência do produto é mais importante que o preço. E por fim,foi constatado que o pessoal de vendas, localização da loja e a discrição são fatores que interferem muito no ato de compra.

Palavras chaves : 1.Mercado 2.Cliente 3.Sex Shop

Customer relationship management in the Company Sweet Dreams

Abstract

The customer relationship has become a major item for the success of businesses in all market segments
The changes that the market has experienced Fri Shop by hisincreasing demands of the stores to adopt strategies that meet theneeds and desires of customers .. In this sense, the group realizedthe importance of identifying the consumers, their perceptionsabout the company and its consumption habits. For this, wecarried out