Análise de Processos

FLORIANÓPOLIS – SC
2014
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 3
2 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 4
2.1 APRESENTAÇÃO 4
2.2 PLANO SUBSTANTIVO 5
3 ANÁLISE DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS 6
3.1 DESCRIÇÃO E ANÁLISE DOS PROCESSOS 7
4 SELEÇÃO DOS PROCESSOS PARA REDESENHO 16
5 REDESENHO DO PROCESSO 18
CONSIDERAÇÕES FINAIS 20
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 21

1 INTRODUÇÃO O objetivo com este trabalho é fazer uma análise dos principais processos que ocorrem dentro da Boutiquarium. Com esta análise, a proprietária poderá ver e gerenciar a sua empresa. Campos (2007) menciona que a gestão por processos é essencial para consolidação de uma administração mais ágil e pró-ativa nas empresas, proporcionando uma gestão integrada, moderna e racional. Portanto, será mostrada inicialmente uma visão geral dos processos da organização, onde serão descritos os principais processos e suas devidas etapas. Logo, serão selecionados alguns processos que apresentam certos problemas e falhas e serão redesenhados de maneira a inibir ou até evitar ao máximo tais dificuldades.
2 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
2.1 APRESENTAÇÃO
No ano de 1991, o Sr. Eugênio Mendes Vieira, funcionário da Caixa Econômica Federal – CEF fundou uma microempresa individual chamada Hipocampus Aquários. A empresa foi criada em sociedade com sua esposa, Teresinha Ghizoni Vieira, sendo a composição acionário-societária, dividida igualmente entre os sócios. Naquele ano, a loja se localizava no edifício Caroline Center, na Ponte do Imaruí, em Palhoça, Santa Catarina.
Os sócios perceberam que o negócio poderia dar mais lucros se estivesse melhor localizado. Então, no final de 1992, a empresa foi transferida para um ponto comercial de 9m², no Supermercado Angeloni, na Avenida Ivo Silveira, n° 2445, no bairro Capoeiras, em Florianópolis. Com essa mudança, foi substituído o nome da empresa para Boutiquarium Aquários, e a razão social da empresa passou a ser Boutiquarium Aquários e Peixes Ornamentais LTDA.
Rapidamente, a loja ganhou o