Analise de processos

Análise de processos
A análise de processos de trabalho ou de negócio é uma técnica que permite obter ganhos elevados de produtividade e facilita a compreensão dos processos de trabalho actualmente existentes.
Várias técnicas de gestão usam de forma mais ou menos directa esta técnica sendo a Reengenharia de processos umas das técnicas mais faladas.
Existem várias abordagens à análise de processos.
O modelo EFQM apresenta a análise de processos como um elemento principal da sua abordagem.
O UML apresenta o diagrama de actividades como um dos pontos principais para conseguir descrever o funcionamento dinâmico de uma actividade.
A forma gráfica facilita a comunicação e transmissão entre várias pessoas. Na página do Visio podem ver um exemplo de um programa que permite gerar fluxogramas. Veja os exemplos de melhorias e contacte-me. Pode ser que o próximo exemplo seja da sua organização.
Trabalhei 2 anos na Siemens como analista de negócios e durante 1 ano na TelePerformance em Optimização e Gestão de Processos.

Na análise de processos é efectuado: * O levantamento das actividades efectuadas no âmbito do processo * A identificação das pessoas e entidades envolvidas nesse processo e o seu grau de envolvimento * A relação entre as várias actividades e a sua sequência
Adicionalmente faz-se: * Indicação de documentos e sistemas associados ao passo do processo * Indicação de métricas associadas a passos do processo Quando se assume responsabilidades sobre uma determinada área ou se pretende fazer uma auditoria a uma área de actividade esta abordagem permite ter uma melhor compreensão dos processos existentes.
O simples facto de identificar as etapas que estão a ser feitas permite nalguns casos identificar estrangulamentos ou mesmo actividades que já não são necessárias. Habitualmente quando existem processos que passam entre diversos departamentos é normal haver actividades que são feitas mas onde quem a efectua não tem ideia