Analise de historico de chamadas

ITEM l - ORIENTAÇÕES PARA INTERPRETAÇÃO DO RELATÓRIO DE HISTÓRICOS DE CHAMADAS

O Relatório "HISTÓRICO DE CHAMADAS" emitido pela VIVO S .A. é formado a partir do recebimento de registros, denominados bilhetes, gerados pelas Centrais Telefónicas em cada ligação ou tentativa dos usuários de celulares em sua rede de telefonia. Estes bilhetes são coletados, filtrados e armazenados por um sistema exclusivo de geração do sobredito relatório denominado "Histórico de Chamadas" fornecido em cumprimento às determinações judiciais.

Uma chamada é composta de vários bilhetes, uma vez que envolve diversas centrais, inclusive de outras operadoras, sendo que cada uma destas Centrais gera bilhetes com horários e padrões diferentes uns dos outros. Portando, o sistema concatena todos os bilhetes de modo a apresentar, sempre que possível, em uma única linha , toda a duração da chamada, apresentando o horário e local do 19 bilhete que a compõe, sendo que estes bilhetes podem demorar certo tempo para constarem do "histórico de chamadas", a saber:

Chamadas Locais: 24 horas
Chamadas em "Roaming" Nacional entre operadoras VIVO: 24 horas
Chamadas em "Roaming" Nacional: 72 horas
Chamadas em "Roaming" internacional: 30 dias
'Roaming - Usuário deslocado fora de sua área de registro (exemplo: linha 11xxxx xxxx na região de área 12 xxxx xxxx).

Atenção especial deve ser dada à interpretação da duração das chamadas apresentadas nos relatórios em questão, pois não representam, necessariamente, o tempo de conversação. A duração envolve toda a chamada desde a espera, incluindo o toque e a conversação - se houver.

Como exemplo, imagine a ligação de A (chamador) para B (chamado). "A" inicia a chamada às 10hs. Durante os primeiros 10 segundos o telefone de "B* somente toca e às lOhs e 10seg "B" atende. A conversa entre os dois dura 50 segundos e termina às 10hs e 1min. Sendo assim, no relatório "histórico de chamadas" aparecerá como início da chamada às 10hs e término 10hs e 1min.