Analise de comportamento do consumidor

1. INTRODUÇÃO

O estudo do envolvimento do consumidor é um importante tópico de pesquisa na área de marketing. Este trabalho apresenta um ensaio de natureza teórica onde os principais conceitos e tipos de envolvimento são apresentados. Uma análise das formas mais relevantes para mensuração de envolvimento existentes na literatura permite a proposição de uma escala para aplicação no Brasil. Como auxílio aos interessados em pesquisar na área, apresenta-se uma tabela que reúne alguns dos temas mais importantes e conseqüente indicação da fonte de referências.

Entender o comportamento do consumidor é algo que todas as organizações desejam alcançar. Assim, seria possível aumentar as vendas, bem como o nível de satisfação da clientela. O comportamento do consumidor é entendido como "o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupo selecionam compram,usam, dispõem de produtos, serviços, idéias ou expectativas para satisfazer necessidades e desejos". É uma área interdisciplinar, envolvendo conceitos e ferramentas metodológicas de diferentes áreas de conhecimento tais como: psicologia, economia, sociologia, antropologia cultural entre outros. Deste modo percebe-se que entender o comportamento do consumidor não é nada fácil e para isso é necessário que as empresas cuidem de maneira correta da clientela. Ser consumidor é ser humano. Ser consumidor é alimentar-se, vestir-se, divertir-se. É viver.

2. EMPRESAS X CLIENTES

O estudo do comportamento do consumidor diz respeito à elucidação das razões que fazem com que o individuo compre e consuma um produto em vez de outro, em determinada quantidade, em um momento específico e em certo lugar. O ato de comprar não surge do nada seu ponto de partida é a motivação que vai conduzir a uma necessidade, a qual, por sua vez despertará um desejo. Com base em tal desejo, surgem as preferências por determinadas formas especificas de atender a motivação inicial e essas