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1 BENCHMARKING

O Benchmarking surgiu na década de 70 tendo como princípio a palavra japonesa “dantotsu”, um processo de superação dos pontos fortes dos concorrentes, que procura tornar-se o “melhor do melhor”. Foi adotado por empresas Ocidentais sendo visto como uma nova forma de estratégia competitiva. A primeira empresa a utilizar esta técnica foi a Xerox Corporation, nos Estados Unidos, em 1979.

"O objetivo da atividade interna de benchmarking é identificar os padrões internos de desempenho de uma organização, identificando suas melhores práticas internas de negócios, e depois transferindo aquelas informações para outras partes da organização”. (SPENDOLINI, 1993:17).

A partir deste conceito o Benchmarking é um processo onde se realiza a analise de produtos, serviços e processos de trabalho das empresas líderes no mercado, assim economizando tempo, dinheiro e trabalho, proporcionando uma grande melhoria dentro da organização. No Benchmarking ocorre um processo cumulativo onde se copia e aprimoram-se as técnicas utilizadas pelos concorrentes, tornando-se assim um processo contínuo.

| Benchmarking é... |Benchmarking não é... |
|Um processo contínuo |Um evento isolado |
|Uma investigação que fornece informações valiosas |Uma investigação que fornece respostas simples |
|Um processo de aprendizado com outros |Cópia ou imitação |
|Um trabalho intensivo, consumidor de tempo e que requer |Rápido e fácil |
|disciplina | |
|Uma ferramenta viável a qualquer organização e