Administração estratégica

Pessoa engajada
Curiosa
Maduro e consciente
Preocupa-se com o futuro
Informada
Tem opinião, sabe fazer escolhas
Aberta à mudanças e novas experiências
Em ascensão
Que não deixa que isto mude seu jeito de ser
Gosta da simplicidade sem ostentação
Procura significado
É exigente
Busca equilíbrio entre os diferentes papéis
Tem muitos interesses e compromissos
Sua disponibilidade não permite gerenciar seu tempo com mais liberdade
Conectada
Tem relação próxima e íntima com a tecnologia
Usa tecnologia para se aproximar das pessoas preservar o contato humano em suas relações
A POSTURA DO CLIENTE DO BANCO!

Fonte: Pesquisas qualitativas e quantitativas Real e Santander e análises internas.
Relacionamento humano, proximidade pessoal
Um banco que o conheça, que entenda suas necessidades
Um banco que confie nele e no qual ele possa confiar
Disponibilidade e facilidade de acesso (gerentes e canais)
Sensação de tratamento exclusivo, diferenciado, prioritário, status
Um gerente pró-ativo
Conhecimento técnico, competência
Um banco inovador em produtos e forma de se relacionar
Um banco que “não queira levar vantagem em tudo”, que pratique o “ganha-ganha”
Um banco com valores e causas similares às suas
O QUE É PRECISO PARA ENTRAR EM SINTONIA COM ELE?

VOCÊ SABE SE TEM O POTENCIAL DE SINTONIA NECESSÁRIA PARA CATIVAR O CLIENTE?
A PSICOLOGIA GESTALT MOSTRA QUE NEM TUDO É O QUE PARECE E VOCÊ NÃO É EXCEÇÃO! VOCÊ SABE COMO SE PARECE AOS OLHOS DOS OUTROS?

O EXERCÍCIO DO ESPELHO
APRESENTAÇÕES

OLHE-SE NO ESPELHO E RESUMA NUMA PALAVRA O QUE VOCÊ VÊ!

O CLIENTE VERÁ O MESMO...

BB + Geração X
HIPPIES DOS ANOS 70 + YUPPIES DOS ANOS 80!

A história recente da postura nos negócios!
Gerações

BB + Geração X
HIPPIES DOS ANOS 70 + YUPPIES DOS ANOS 80!
=
Geração Z
SILENCIOSA ou LÍQUIDA (ainda não está no mercado)
Geração Y
MUITAS TRIBOS = MUITAS