ADMINISTRAÇÃO DE MARKETIN

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

Satisfação, valor e retenção do cliente.

O marketing dispõe de uma rica variedade de conceitos e ferramentas para ajudar seus profissionais a se orientarem em relação às decisões a serem tomadas. Podemos estabelecer uma distinção entre as definições sociais e gerenciais de marketing. De acordo com uma definição social, marketing é um processo societal por meio do qual indivíduos e grupos obtém aquilo que necessitam e que desejam com a criação, a oferta e a livre negociação de produtos e serviços. Nas definições gerenciais, o marketing geralmente é descrito com o “a arte de vender produtos”. Mas, para Peter Drucker, um dos maiores teóricos da administração, “o objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. Sua meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou serviço se adapte a ele e se venda por si mesmo. O ideal é que o marketing deixe o cliente pronto para comprar”. Um profissional de marketing é alguém que busca uma resposta (atenção, compra, voto ou doação) de uma outra parte, denominada cliente potencial (prospect). Se duas partes buscam vender algo e uma para a outra, então ambas são profissionais de marketing. O profissional de marketing precisa entender as necessidades do mercado alvo em que irá atuar e essas necessidades são necessidades humanas básicas como comida, oxigênio, água, roupas e entretenimento. Essas necessidades, por si só, tornam-se desejos, desejos em poder satisfazer cada uma dessas necessidades. Deste modo, tais desejos, tornam-se demandas, por produtos ou serviços que possam concretizar o que se esperar em satisfazer suas necessidades. Esses produtos tornam-se cada vez mais específicos apoiados às possibilidades de pagar por eles. Em tempos em que a convergência midiática tornou-se grande aliada do profissional de marketing que, por sua vez, tem inúmeras possibilidades para falar diretamente com seu público alvo, tal público também vem se aperfeiçoando enquanto