administração das organizãções humanas

Atendimento ao cliente interno e externo em concordância com o programa de gestão da qualidade ao atendimento

Gestão da qualidade:
A gestão da qualidade pode ser definida como sendo qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas.

Cliente interno e externo:
Muitas vezes, escutamos os termos cliente interno e externo, mas quando questionadas, normalmente, as pessoas confundem-se ao tentar explicá-los. Muitos acreditam que clientes internos são funcionários que realizam seu trabalho apenas dentro da empresa e que clientes externos são os que trabalham fora da empresa, como vendedores ou colaboradores externos.
Entretanto, não é esse o correto significado dos vocábulos clientes externo e interno. Vamos entender um pouco melhor o conceito dessas duas expressões. Iniciemos pelo significado da palavra cliente. Cliente é toda e qualquer pessoa que entra em contato com a instituição para adquirir um serviço, produto ou simplesmente solicitar uma informação. Quando falamos em cliente interno, estamos nos referindo a todos os colaboradores da empresa, ou seja, o gerente, o vendedor, o operador de caixa, o pessoal da limpeza, dentre outros. Todos eles são considerados clientes internos e são pessoas que prestam serviços para a empresa. Sendo assim, você é o cliente interno da empresa na qual trabalha, e seu chefe também o é. Já os clientes externos são todos aqueles que buscam a empresa para comprar algum bem ou solicitar algum serviço. Toda e qualquer pessoa que procura um serviço da empresa, comprando ou não, é considerada um cliente externo. Vale dizer, quando você vai à padaria comprar pão, é considerado o cliente externo daquela padaria ou, quando você anda de ônibus, é o cliente externo Concordância:
A gestão da