Administração da qualidade

UNIVERSIDADE REGIONAL DE BLUMENAU
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE

ALINE JUNK
GUILHERME MOHR
JOSINO DIAS
RODRIGO MANSUR THIESEN
MAICON JONER

BLUMENAU
2012
ALINE JUNK
GUILHERME MOHR
JOSINO DIAS
RODRIGO MANSUR THIESEN
MAICON JONER

ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE

TRABALHO APRESENTADO PARA AVALIAÇÃO NA DISCIPLINA DE ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DO CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DA UNIVERSIDADE REGIONAL DE BLUMENAU.

Prof: Fernando Taizo Kobayashi.

BLUMENAU
2012
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 7
2. GESTÃO DO CONHECIMENTO 8
2.1 Vantagens 9
3. 6 SIGMA 10
3.1 CARACTERÍSITICAS DO 6 SIGMA 10
4. SISTEMA TOYOTA DE PRODUÇÃO 13
4.1 Conceitos Básicos 13
5. LEAN MANUFACTURING 15
5.1 AS SETE PERDAS 16
5.1.1 Perda por superprodução 16
5.1.2 Perda por tempo de espera 16
5.1.3 Perda por transporte 17
5.1.4 Perda por processamento 17
5.1.5 Perda por movimentação nas operações 17
5.1.6 Perda por produtos defeituosos ou retrabalho 17
5.1.7 Perda por estoque 18
5.2 OS CINCO PRINCÍPIOS 18
5.2.1 Especificação do Valor 18
5.2.2 Identificação da Cadeia de Valor 18
5.2.3 Fluxo de Valor 19
5.2.4 Produção Puxada 19
5.2.5 Busca da Perfeição 20
5.3 PRINCIPAIS FERRAMENTAS 20
6. ECR 21
6.1 HISTORICO NO BRASIL 22
6.2 PRINCIPAIS FERRAMENTAS DO ECR 22
6.3 PRÁTICAS E TÉCNICAS DO ECR POR ORDEM DE IMPORTÂNCIA 22
6.4 BENEFÍCIOS DO ECR 22
7. CONCLUSÃO 24
1 INTRODUÇÃO

A preocupação com a qualidade de bens e serviços não é recente. Os consumidores sempre tiveram o cuidado de inspecionar os bens e serviços que recebiam em uma relação de troca. Essa preocupação caracterizou a chamada era da inspeção, que se voltava para o produto acabado, não produzindo assim qualidade, apenas encontrando produtos defeituosos na razão direta da intensidade da