Administração da qualidade

CURSO: ADMINISTRAÇÃO
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ANNE ELIZA TEBALDI
DIRCEU FELIPE RIBEIRO DA SILVA
ELIZIANE DEPARES patricia tack

ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE

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Medianeira – PR
2013
ANNE ELIZA TEBALDI
DIRCEU FELIPE RIBEIRO DA SILVA
ELIZIANE DEPARES patricia tack

ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE

Trabalho apresentado para a disciplina de Administração de recursos materiais e patrimoniais, no curso de Administração, da Faculdade Educacional de Medianeira.

Profº Rodrigo Hebel

Medianeira
Novembro – 2013
1. CONCEITO DE QUALIDADE

Qualidade está relacionado às percepções de cada indivíduo e os diversos fatores como cultura, produto ou serviço prestado, necessidades e expectativas influenciam diretamente nesta definição. A Qualidade Total é um meio de atendimento das empresas à sociedade, esse processo não se trata de um modo simples de atuação, caracterizado apenas por embalagens bem cuidadas, vendedores educados, produtos entregues no prazo e preços acessíveis. Em vez de alguns itens a considerar, o que deve­se considerar é o pleno atendimento ao cliente.

2. ÊNFASE NA QUALIDADE

A ênfase na qualidade é uma das maneiras de diferenciar-se da concorrência e "fidelizar" o cliente. Ênfase na qualidade e no atendimento, aumenta o grau de satisfação do cliente e o fazem fiel à marca. Como se pode facilmente imaginar, esta ênfase requer um conjunto bem definido de ações na empresa. Estas atividades envolvem um modelo específico de missão e incluem ações específicas, que vão do processo de conhecimento do cliente até a definição das formas mais adequadas que a empresa dispõe.

3. GESTÃO DA QUALIDADE

A gestão da qualidade total consiste numa estratégia de