Abordagem por processos

UNIVERSIDADE FEDERAL DE MINAS GERAIS
FACULDADE DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS
DISCIPLINA: ANÁLISE DE SISTEMAS ADMINISTRATIVOS

TEMA: ABORDAGEM POR PROCESSOS

Para entender a abordagem por processos, é preciso definir o que seria a Teoria Geral dos Sistemas (TGS), visto que esta contém a primeira e é sua precursora. Criada na década de 1920, a TGS foi aplicada à Teoria da Administração de forma que uma organização passou a ser estuada com um todo, de forma holística, em detrimento do foco em suas várias partes, ou departamentos. Também foram incorporados à empresa – um sistema complexo – fatores ambientais externos como a política, economia e o meio ambiente que interagem com essa organização da mesma forma que a influencia. Considerando que uma empresa é um sistema holístico e ao mesmo tempo complexo, em que suas partes funcionam como uma engrenagem, chega-se à conclusão de que o mesmo é independente e pode ser auto regulado. Mas, para que isso aconteça é preciso que cada parte seja conhecida e exerça sua função corretamente, de maneira local, mas sempre tendo o todo como referência. A abordagem de sistema seria a definição do papel de cada parte do sistema, que devem funcionar como uma engrenagem, tendo como foco os objetivos do sistema em que cada peça está inserida. Essa definição precisa considerar a continuidade da operação do sistema e a facilidade de substituição de partes defeituosas ou problemáticas do mesmo. Dessa forma, para que o sistema funcione corretamente é preciso que haja um estímulo, o dado e a informação. E isso funciona para qualquer tipo de sistema, desde uma empresa até o sistema molecular, passando pelo sistema solar. Para a teoria da Administração, um estímulo é considerado um evento de negócio, qualquer tipo de input, seja ele o recebimento de uma ordem de serviço ou de compra, entrada de capital para um investimento ou até mesmo o recebimento da reclamação de um cliente. Assim que acontece esse estímulo, ou evento de negócio, o sistema