Abordagem por processo

GUIA SOBRE A ABORDAGEM DE PROCESSO
DOS SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE

Introdução

Pacote de Introdução e Suporte
Guia sobre a Abordagem de Processo dos Sistemas de Gestão da Qualidade

Documento ISO/TC 176/SC 2/N544R

Maio 2001.

1. Introdução

Este guia foi elaborado para auxiliar os usuários da série de normas ISO 9000:2000 a entenderem os conceitos e o objetivo da “abordagem de processo” dos sistemas de gestão da qualidade. O guia não se limita aos requisitos da ISO 9001:2000 e não é suposto dar uma orientação para a avaliação de conformidade e mais, não deve ser entendido como uma fonte de requisitos adicionais àqueles contidos na ISO 9001:2000.
As novas normas ISO 9000:2000 propugnam a adoção de uma abordagem de processo quando do desenvolvimento, implementação e melhoria de um sistema de gestão da qualidade (QMS). A abordagem de processo está refletida na estrutura da ISO 9004:2000, Sistemas de Gestão da Qualidade - Guias para Melhoria do Desempenho e também na ISO 9001:2000, Sistemas de Gestão da Qualidade - Requisitos. A estrutura de “20 elementos” da ISO 9001:1994 foi substituída pelo sistema de gestão da qualidade baseado no processo, que é mostrado esquematicamente na Figura 1, abaixo.

Figura 1 – Modelo de um sistema de gestão da qualidade baseado no processo (obtido da ISO 9000:2000)

Este documento de orientação tem por objetivo explicar, em linguagem simples, o que deve ser entendido como um processo, como os processos podem interagir dentro de um sistema e como o ciclo Planejar-Fazer-Verificar-Agir (PDCA) pode ser usado para gerenciar os processos. São dados exemplos de processos de sistema de gestão da qualidade, assim como orientação sobre a implementação da abordagem de processo em relação aos requisitos da ISO 9001:2001.

2. Entendendo a Abordagem de Processo

Um entre os oito princípios de gestão da qualidade sobre os quais a série de normas ISO 9000:2000 está baseada refere-se à “Abordagem de Processo”, como