4Ps POR KOTTLER

1. INTRODUÇÃO

Muitos gerentes pensam em marketing como um departamento da empresa cuja função é analisar o mercado, encontrar oportunidades, formular estratégias de marketing, desenvolver estratégias e táticas especificas, propor um orçamento e estabelecer um conjunto de controles.
Mas marketing é mais do que isso: o marketing deve também estimular o restante da empresa a tornar-se orientada para o cliente e impulsionada pelo mercado.

“o marketing parte da idéia de que a demanda e oferta são heterogêneas, isto é, de que a demanda provém de um conjunto de consumidores, cujas preferências são distintas entre si, e de que a oferta é composta por um grupo de fabricantes, cujos produtos apresentam certo grau de dissimilaridade. O marketing procura obter o melhor acoplamento possível entre segmentos da oferta e da demanda”. (ROCHA; CHRISTENSEN 1999 P. 15)

O interesse pelo estudo do consumidor não é novo. As reações de troca, desde que se tem registro, já criavam hipóteses e explicações sobre os compradores. Há 150 anos, Marx já teorizava sobre a essência da posse, o que gera estudos atuais sobre a sociedade de consumo.
Em meio a tantas mudanças, consumidores atarefados estão mudando seus hábitos. Para economizar tempo, fazem suas compras por catálogo, por telefone e pelo computador. Consideramos ainda o fato de os consumidores de hoje enfrentarem uma abundancia de produtos em cada categoria.
Também, que esses consumidores demonstram exigências diversas em relação às combinações e preços de produtos/serviços. Além disso, que eles têm expectativas de qualidade e serviços elevadas e crescentes. Diante de escolhas amplas, os consumidores gravitarão em torno das ofertas que melhor atendam a suas necessidades e expectativas individuais.
Assim, não é surpresa que as empresas vencedoras de hoje são aquelas mais bem-sucedidas em satisfazer e encantar, de fato, seus consumidores-alvos.
A razão do sucesso em qualquer ramo de negócios depende do grau de