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CONFLITO - O QUE É?
 Ação competitiva ou oposta de elementos

incompatíveis
 Estado ou ação antagônica (ideias, interesses/objetivos ou pessoas divergentes)
 Necessidades, instruções desejos ou exigências incompatíveis
 Encontro hostil
 Deve haver necessariamente uma interferência deliberada de uma das partes envolvidas CONFLITO - O QUE É?
 Significado da palavra conflito, segundo o

Dicionário Aurélio : “1. Luta, combate; 2. Guerra;
3. Enfrentamento; 4. Oposição entre duas ou mais partes; 5. Desavença entre pessoas, grupos; 6.
Divergência, discordância de ideais, de opiniões”.
 Administração de Conflitos: é a arte de

identificar, lidar e resolver situações divergentes entre pessoas ou grupos, no relacionamento interpessoal ou intrapessoal. CONFLITO
O conflito existe quando uma das partes - seja indivíduo ou grupo –, tenta alcançar seus próprios objetivos relacionados aos interesses da outra parte, a qual, sem dúvida, interfere na obtenção dos objetivos que se quer alcançar. Esta interferência pode ser tanto ativa (mediante ação que provoque obstáculos, bloqueios ou impedimentos) como passiva (mediante o critério de omissão). TIPOS DE CONFLITO
CONFLITO INTERNO/INTRAPESSOAL: reflete o

abismo entre o que dizemos e o que fazemos.
Envolvendo dilemas de ordem pessoal.
Pode ser um mecanismo de alerta que mostra

para onde a energia esta drenada e onde precisamos concentrar mais nossas técnicas de autogestão. TIPOS DE CONFLITO
CONFLITO EXTERNO/INTERPESSOAL:

podendo ser de ordem interpessoal, intragrupal, intergrupal, intra-organizacional ou ainda interorganizacional, ou seja, ocorre entre as pessoas.

TIPOS DE CONFLITO
Conflito latente: não é declarado e não há

uma clara consciência de sua existência.
Conflito percebido: os elementos envolvidos percebem a existência do conflito, ainda não há manifestações abertas do mesmo.
Conflito sentido: é aquele que já atinge ambas as partes, e em que há emoção e consciência de sua existência.
Conflito