org.de conflitos

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Gestão de conflitos [...] 2005 (E)

Álvaro Francisco Fernandes Neto

GESTÃO DE CONFLITOS
ÁLVARO FRANCISCO FERNANDES NETO1
RESUMO
Este trabalho visa realçar a relevância da gestão de conflitos na época atual, cujas implicações apresentam muito vastas, seja para funcionários e seus familiares, seja para as empresas e seus fornecedores, seja para clientes etc. Os conflitos existem desde o surgimento do homem e, ainda,

é um fato que ocorre com muita freqüência em nosso cotidiano e, muitas vezes, não

são abordados de forma profissional.

Assim, para podermos superar os obstáculos

profissionais, faz-se necessário o emprego de alguns procedimentos que visem a facilitar a administração de tais conflitos.

Palavras-chave: administração de conflitos, conflito, gestão, recursos humanos.

ABSTRACT

This project aim is to emphasise the relevance of conflict management nowadays. Such subject has vast implications to employees and their families, to companies and their suppliers, to clients, etc. Many times this theme is not approached professionally for several reasons.
Despite conflicts exist since men appeared, even today is a fact that happens frequently in our lives. To surpass those obstacles it is necessary to apply a few procedures that aim to facilitate the administration of a conflict.

Key-words: conflict management; conflict; management; human resources.

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Professor da Faculdade Cantareira. Mestre em Administração de Empresas

THESIS, São Paulo, ano II, v.4, p. 1-16, 2º Semestre, 2005.

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Gestão de conflitos [...] 2005 (E)

Álvaro Francisco Fernandes Neto

INTRODUÇÃO
Desde que o ser humano surgiu, constata-se a ocorrência de uma série de conflitos em sua vida, seja em termos pessoais, seja em termos profissionais. Conforme o homem desenvolveu-se cultural e tecnologicamente, os conflitos foram mudando não só quanto à intensidade, magnitude, como também quanto ao número de envolvidos.

Importante ressaltar que