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Administração do Relacionamento com o
Cliente

SEGMENTAÇÃO DE MERCADO E
IDENTIFICAÇÃO DE CLIENTES-ALVO

A segmentação de mercados e suas muitas formas e variáveis, auxilia as organizações no processo de identificação de seus clientes, alocando-os em grupos semelhantes e homogêneos sob os quais as campanhas e medidas estratégicas tende a surtir melhores resultados. SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
Importante ferramenta do marketing, tem o objetivo,

diante da impossibilidade de atingir todos os consumidores, seja devido à heterogeneidade de necessidades, valores, dispersão geográfica, gênero ou padrões culturais, das organizações direcionaram seus esforços para grupos específicos de consumo.
Por meio dessa filosofia empresarial, fragmenta-se o mercado total em inúmeros micromercados, cada qual englobando consumidores que apresentam particularidades que os fazem semelhantes em termos de atitudes, comportamentos, valores, localização, etnia, sexo, uso e emprego dos produtos. (Parente, 2003,
p.234).

NO BRASIL...
O tema “segmentação” foi abordado pela primeira vez em 1972 (tese de doutoramento de Geraldo L. Toledo /USP).
Em 1991, foi definitivamente incorporada nas opções estratégicas brasileiras através da obra de Richers e Lima.
(Segmentação: opções estratégicas para o mercado brasileiro).

QUANDO A ORGANIZAÇÃO ADOTA... a perspectiva do marketing de segmento, decide atender grupos de clientes que têm entre si algumas características em comum, com produtos e serviços dirigidos a esses públicos.
Boa parte das empresas, atualmente, investem elevadas somas para identificar esses grupos e suas preferências, para elaborar produtos que agradem à média dos clientes.

SE VOCÊ ESTÁ PENSANDO EM...

Desenvolver seu próprio negócio, ou em lançar um novo produto no mercado, ou ser responsável pelo marketing de alguma empresa, então deve fazer a si mesmo as seguintes perguntas:

PERGUNTAS

A quem interessa este produto?
Quem pode estar interessado em receber este benefício que meu