1 Gestao De Conflitos

Gestão de Conflitos
Herbert Fontoura de Castro

Definição
•Conflito significa a existência de ideias, sentimentos, atitudes ou interesses antagónicos e colidentes que podem chocar-se;

•Em um cenário de mudanças alteram-se as situações e

a qualidade e a quantidade de conflitos tendem a diversificar-se e a aumentar;

Definição
• Conflitos exigem inovação para que sejam encontradas soluções; • Conflito é mais que um choque de interesse ou desacordo. É uma interferência sobre a tentativa de uma parte atingir seus objetivos;

Definição
• Conflitos trazem aspectos positivos e mudança organizacional; • Conflito é a oposição que surge quando existe um

desacordo entre indivíduos, ou dentro de equipes, departamentos ou organizações;

Abordagens
Um conflito é resultante de divergências de interesses e/ou objetivos entre indivíduos ou grupos sociais.

Abordagem Tradicional
O conflito é evitado pelos indivíduos por criarem sentimentos negativos e porque “poluem” o ambiente no nível do relacionamento.

Abordagem Tradicional
• A gestão eficaz de conflitos passa essencialmente pela eliminação das fontes de conflitos.

• Se existe tendência a ter conflitos entre dois

trabalhadores essa abordagem aconselha separá-los e planejar o trabalho de forma que não precisem relacionar-se. Abordagem Comportamental
• Conflito inevitável;
• Indivíduos diferentes;
• As estratégias de gestão reconhecem o conflito e

buscam resolver as causas trabalhando as diferenças entre as partes;

• Cria um falso efeito positivo.

Abordagem Interacionista
Considera o conflito como positivo e negativo, bom ou mau, funcional ou disfuncional. Desde que se conheça a situação concreta em que o conflito ocorre.

Abordagem Interacionista
Nesta abordagem o conflito é reconhecido não apenas como inevitável, mas que deve ser incentivado em determinadas situações, para criar novas ideias e promover a inovação e a mudança.

Visão Tradicional
• Conflito – mal a ser evitado;
• Inexistência de conflito –