Workforce Call Center

TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO / ANHANGUERA CURSO DE TECNOLOGIA EM SISTEMAS DE TELECOMUNICAÇÕES ESTÁGIO SUPERVISIONADO ORIENTADOR: ROBERTO BRITO RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO: CALL CONTACT CENTER FÁBIO PINHEIRO SANTOS TAGUATINGA/DF NOVEMBRO/2008. FÁBIO PINHEIRO SANTOS RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO: CALL CONTACT CENTER Relatório apresentado à disciplina Estágio Supervisionado, do Curso de Tecnologia em Sistemas de Telecomunicações, das Faculdades de Negócios e Tecnologias da…

1 INTRODUÇÃO Atual seria a definição mais básica para nosso trabalho, falaremos sobre e-learning e call centers, duas ferramentas das quais somos inundados a todo momento. Desde ligações a ofertas de atualizações e graduações, treinamentos de trabalho e etc... O e-learning, ou ensino eletrônico, corresponde a um modelo de ensino não presencial suportado por tecnologia. Atualmente, o modelo de ensino/aprendizagem assenta no ambiente online, aproveitando as capacidades da Internet…

sumário 1 Introdução Uma pesquisa recente realizada pela E-Consulting com as 50 maiores operadoras de contact center do país revelou que o segmento deve movimentar R$ 40,4 bilhões até o fim de 2013. Essa estimativa inclui operações terceirizadas e internalizadas, o que resulta em um crescimento de 15% em relação ao ano anterior. Nesse sentido, o negócio de call centers deve ser considerado na hora de realizar um investimento. Se o gestor seguir alguns passos básicos, um…

such as job uncertainty in the wake pyramid-shaped organizational chart: CFO at the top,VPs of a merger or a change in the competitive environment, on the tier below, directors on the next level down, and and it’s even harder to maintain a full workforce. “If the the administrative support staff on the bottom. Each box in company announces in the press that it’s going to be the pyramid represents a full-time worker with a defined, laying off 10,000 people and it’s not identified where in…

about to dissipate. Perhaps most important are the high education levels achieved by boomers, the shift toward more intellectually creative and less physically demanding work in many sectors of the economy, and the huge wave of women entering the workforce. The rewards to earning a paycheck longer rose starting in the early 1980s, when the gains of waiting to file for Social Security benefits increased from 3 percent annually to 8 percent (stopping at age 70), along with the decline of…

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Rogério Moreira A rotatividade de pessoal em call centers brasileiros MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS SÃO PAULO 2008 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Rogério Moreira A rotatividade de pessoal em call centers brasileiros MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Dissertação apresentada à Banca Examinadora como exigência parcial para obtenção do título de Mestre em Administração de Empresas , sob a…

Ramo de Atividade: Tele-Atendimento Nº de colaboradores: 1.500 Forma de atuação A CPFL Atende surgiu com a finalidade de oferecer às empresas todo o conhecimento e a experiência da CPFL Energia em serviços de contact center e relacionamento com o cliente. O Grupo CPFL é o maior grupo de empresas privadas do setor elétrico brasileiro e atua em três segmentos: distribuição, geração e comercialização de energia. Na distribuição atende 6,4 milhões de clientes em 568…

FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ DE JUIZ DE FORA JUDSON DA SILVA MAURICIO A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO (TIC) NA GERÊNCIA DE INFORMAÇÕES NO CALL CENTER Juiz de Fora 2007 JUDSON DA SILVA MAURICIO A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO (TIC) NA GERÊNCIA DE INFORMAÇÕES NO CALL CENTER Monografia apresentada à Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em…

incidents. The Information Security Officer serves as the HIPAA Security Officer. 4.5 Workforce - Employees, volunteers, trainees, contractors, and other persons under the direct control of the covered entity, whether or not paid by the covered entity, who have access to confidential information. 4.6 Business Associate - A person, or organization, who is not a member of the covered entity's workforce, and who performs any function or activity on behalf of the covered…

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