Vicente Falconi Tqc

QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 2º. PERÍODO 2º. SEMESTRE / 2014 PROF. JULIO ALVES Ementa da Disciplina Histórico, evolução e conceitos da qualidade. As contribuições dos gurus da qualidade para o controle e garantia da qualidade. TQC e TQM e os modelos de gerenciamento da qualidade aplicado a manufatura. Modos potenciais de falha. Os custos da qualidade. A qualidade total e a estratégia da empresa: integração dos planos e sistemas da qualidade às estratégias…

comportamento organizacional. São Paulo,:Record, 2000. Bibliografia Complementar ALBRECHT, Karl. Revolução nos serviços: como as empresas podem revolucionar a maneira de tratar os seus clientes. 6. ed. São Paulo: Pioneira, 2000. CAMPOS, Vicente Falconi. TQC: controle da qualidade total, no estilo japonês. 8. ed. Belo Horizonte: EDG, 1999. DRUCKER, Peter Ferdinand. Prática da administração de empresas. São Paulo: Pioneira, 1998. GALBRAITH, Jay R. Organizando para competir no futuro.…

.....17 5. BIBLIOGRAFIA...................................................................................18 1. INTRODUÇÃO A gestão de qualidade tem sido muito utilizada nos últimos anos, no âmbito de empresas, principalmente no inicio do TQC (Total Quality Control) e da série ISO 9000. Nesse contexto, se apresentam os requisitos da ABNT NBR ISO 9001:2008 do item 6.0 – Gestão de Recursos. Os requisitos do sistema de gestão da qualidade especificados neste trabalho vão destinar…

os erros, mas também os acertos, os quais poderão indicar caminhos para um planejamento ainda melhor, levando a qualidade a níveis cada vez mais altos. Falconi afirma que “um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente” (Falconi Campos, 2004, p.2). Ele cita também que a preferência do cliente é o maior reconhecimento de qualidade que um produto ou serviço pode…

POP – Procedimentos Operacionais Padrão SDCA – Standart, Do, Check, Action TQC – Total Quality Control TQM – Total Quality Management SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 13 1.1 Problemas de pesquisa 15 1.2 Objetivos 15 1.2.1 Objetivo geral 15 1.2.2 Objetivos específicos 15 1.3 Justificativa 16 2 REFERENCIAL TEÓRICO 17 2.1 Total Quality Control (TQC) 17 2.1.1 Visão ecossistêmica da qualidade total 18…

de sobrevivência. Objetivo das empresas com TQC. Conceito de sistema. Enfoque sistemático. Abordagem de processo. A questão estratégica da gestão da qualidade. Definição de TQC. Roteiro de implementação do TQC. Melhorias contínuas. Grupo e equipe. Delegação. Liderança. Competência, treinamento e educação. Divisão de responsabilidade. Afastar o medo. Eliminar as barreiras departamentais. Cliente interno. Facilitadores. Multiplicadores. Coordenador de TQC. Empatia. Efeito Iceberg. Efeito…

➢ A História Contada por Especialistas ➢ POR QUE O 5S (Prof. João Martins) ➢ Apresentação do Programa 10s Prática do Programa 10s ➢ Exercícios e Práticas Promovendo Mudanças através do 5S Programa 5S de Falconi ➢ Significado do 5S ➢ Do 5S Japonês ao 10S Brasileiro - Um Resumo ➢ RADAR 10S ➢ O Comprometimento da Alta Administração ➢ Fluxo Detalhado para Implementar O 5S (Segundo I. Miyauchi) A História Contada por

80 surge a gestão da qualidade total, onde a qualidade é responsabilidade de todos e o foco é a satisfação do cliente. Nesta época também apareceram vários autores sobre essa assunto, como por exemplo, Feigenbaum, Deming, juran, Crosby, Ishikawa e Falconi. Segundo (Testoni, 2011), Deming é “[...] considerado como o precursor, ou ainda, o pai do Controle Estatístico de Qualidade (CEQ) do novo Japão.” Deming dedicou grande parte de seus noventa e três anos a seus trabalhos na área…

das organizações. Fala-se em reengenharia de processos, análise de processos, estruturação organizacional por processo, e outras coisas mais. Mas, afinal, que é processo? Há, no entanto, o conceito adotado pelo eminente Prof. Vicente Falconi Campos, explicitado em seu livro TQC: controle da qualidade total (no estilo japonês), que define com maior propriedade o termo processo. Adotamos, portanto, o seguinte conceito: Processo é um conjunto de causas (que provoca um ou mais efeitos).…

necessidades dos clientes. As empresas devem se qualificarem e manter um padrão de qualidade excelente, de forma que esses padrões sejam faceis de perceberem-se pelo seu publico alvo. "O verdadeiro critério de boa qualidade é a preferência do consumidor." (FALCONI, 2004, p. 2). Deming (1990 pp. 124-125) fala da importância em manter a qualidade do produto com o objetivo de gerar satisfação do cliente com o produto/serviço; esse estado de desejo pelos consumidores gera uma imagem…