Vicente Falconi Capítulo 5

empenho e paciência com que se houveram nos momentos mais difíceis, sempre orientando de forma inteligente e serena. A todos os que direta ou indiretamente contribuíram para a conclusão dessa obra, meus sinceros agradecimentos. 5 PREFÁCIO Ao ser convidado para orientar o Ten Cel PM Washington Luiz Gaiotto na monografia “Utilização da Gestão Contemporânea da Qualidade na Gestão de Pessoas no Batalhão de Polícia Militar”, senti-me profundamente orgulhoso…

Médio Entre Falhas 36 5.1.1.2 - Confiabilidade Operacional 36 5.1.1.3. Custo da manutenção 37 5.1.1.4. Capacidade produtiva 37 5.1.1.5. Período de avaliação 38 6 – Ferramentas para aprimorar a produtividade 39 6.1. Mudança de paradigma 39 6.2. 5 S 39 6.3. Gestão da Qualidade Total - TQM 40 6.4. PDCA 41 6.5. Manutenção Produtiva Total - TPM 42 6.6- FMEA (Failure Mode and Effect Analysis) 43 7 – Análise da Produtividade na Manutenção 45 7.1. Planejamento da Amostragem 46…

164 4.7.1. ANÁLISES ESPECÍFICAS ......................................................................................... 172 4.7.2. ANÁLISE CONSOLIDADA ....................................................................................... 175 5. MODELO PROPOSTO...................................................................................................... 179 6 – APLICAÇÃO ...............................................................................................................

éticos da pesquisa ...................................................................... |35 | | | | |5 ESTUDO DE CASO: EMPRESA ALPHA E ÔMEGA EMBALAGENS | | |E ARTES GRÁFICAS ............................................................................... …

levantadas e analisadas posteriormente. Sendo assim, o primeiro capítulo deste trabalho inicia-se com alguns conceitos de Administração, Administração de Recursos Humanos e Comportamento, e estende-se com o estudo das diferenças individuais, motivação e clima organizacional, respectivamente, considerando que estas sejam as principais variáveis responsáveis pelas diversas formas de comportamentos que regem o ser humano. O segundo capítulo apresenta a metodologia deste trabalho,…

clientes e buscar um diferencial competitivo. Por fim, foram sugeridos ainda, temas para futuros pesquisadores com relação ao assunto planejamento estratégicos nas empresas. . Palavras-chave: Planejamento Estratégico, Estratégias, Empresa Familiar. 5 SUMÁRIO LISTAS DE ILUSTRAÇÕES .................................................................................................... 6 INTRODUÇÃO…

............................................... 4. PLANEJAMENTO EMPRESARIAL .................................................................................... 4.1 Utilizações do modal ferroviário para o transporte de grãos na Região Noroeste 5. SETOR................................................................................................................................... 5.1 Caracterização do prédio e local..........................................................................

SUMÁRIO RESUMO 4 ABSTRACT 5 CAPÍTULO I - PROJETO APRESENTAÇÃO 11 1 JUSTIFICATIVA 13 2 FORMULAÇÃO DO PROBLEMA 14 3 OBJETIVOS 15 3.1 OBJETIVO GERAL 15 3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 15 4 REFERENCIAL TEÓRICO 16 4.1 MARKETING 16 4.2 MARKETING DE RELACIONAMENTO 17 4.3 ATENDIMENTO AO CLIENTE O ELEMENTO INICIAL NA CONSTRUÇÃO DO RELACIONAMENTO 20 4.4 A IMPORTÂNCIA DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 21 4.5 SATISFAÇÃO DO CLIENTE 22 4.6 A FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES 24 5…

.................................. 24 FIGURA 3 Teoria matemática da comunicação................................................ 35 FIGURA 4 Ilustração da primeira Caixa Econômica Federal............................ 44 FIGURA 5 Ilustração da atual fachada da Caixa Econômica Federal................ 46 LISTA DE QUADROS QUADRO 1 Interação entre mercado de trabalho e mercado de recursos humanos..................................................................

Waters, Wright, Mason SUMÁRIO LISTA DE FIGURAS viii LISTA DE QUADROS E TABELAS x LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS xi INTRODUÇÃO xii CAPÍTULO 1 - ENTIDADE CAMPO DE ESTÁGIO 13 1.1 - GENERALIDADES 13 1.2 - IDENTIFICAÇÃO DA ENTIDADE CAMPO DE ESTÁGIO 13 1.3 - EVOLUÇÃO HISTÓRICA 13 1.4 - PRINCIPAIS PRODUTOS 14 1.5 - POLÍTICA DA QUALIDADE 16 CAPÍTULO 2 - ATIVIDADES DESENVOLVIDAS 17 2.1 - GENERALIDADES 17 2.2 - PADRONIZAÇÃO DO SISTEMA DE CODIFICAÇÃO DOS DISPOSITIVOS 19…