Empresas ficticias

LB Marketing O verdadeiro foco no cliente PROPOSTA DE PROJETO DE AUDITORIA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE NO PDV Santa Maria-RS, Março de 2012 2 SUMÁRIO APRESENTAÇÃO........................................................................................................... 3 1. MÉTODO DE PESQUISA “CLIENTE OCULTO” .................................................... 4 2. OPÇÕES DE PESQUISAS COM A UTILIZAÇÃO DO MÉTODO DE CLIENTE OCULTO .......................................................................................................................... 5 3. FASES DO PROJETO ................................................................................................. 9 4. BENEFÍCIOS DO MÉTODO DE AVALIAÇÃO “CLIENTE OCULTO” ............... 10 5. LB MARKETING ...................................................................................................... 11 3 APRESENTAÇÃO Ao entrar em uma loja, o cliente vivencia uma série de momentos que ocorrem em uma seqüência específica. Essa seqüência de momentos denomina-se ciclo de serviço, que varia de acordo com a natureza comercial. Albrecht; Zemke (1998) afirmam que, durante o ciclo de serviço, o cliente compara a percepção do serviço prestado com suas expectativas iniciais. Sabe-se que no ciclo de serviço há os “momentos da verdade”, que ocorrem quando o cliente entra em contato com algum aspecto da organização, como pessoas, materiais promocionais, instalações e equipamentos, e…

Fernandes Moreira R.A.: B273II-8 José de Jesus Sousa Junior R.A: B377AF-5 Silvana Batista R.A.: B28GCD-5 Tatiane C. de Souza R.A.: B373GE-5 Wildmara Rodrigues Vasconvelos R.A: B28GC-E UM ESTUDO SOBRE PRÉ E PÓS - VENDAS. Visando melhorias para o pré e pós - vendas. Atividades Práticas Supervisionadas - Trabalho apresentando como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1° semestre, do curso de Administração da…

Plano de melhorias José Augusto Camargo da Cruz – RA 4977931570 Lucas Romero – RA 4716912877 Luis Fernando da Silva Zamarioli – RA 3811639323 Márcia Alzira Capretz da Silva – RA 4979931575 RIBEIRÃO PRETO / SP 22/04/2013 Sumário 1.Introdução.....................................................................................................................3 2. Plano de melhorias 2.1 Apresentação histórico e visão da Empresa: Electra Comércio de Baterias Ltda...4 2.2 A rede…

Pós-Venda é Oportunidade para Fidelizar Clientes Logo após o Natal, bem como qualquer data festiva, é muito comum no Comércio em geral, nos depararmos com um grande fluxo de pessoas indo às Lojas trocar presentes, ou simplesmente buscando uma melhor explicação sobre o funcionamento dos mesmos. Este momento deve ser encarado pelos Vendedores não como uma chatice que não oferece comissão, e sim como uma Oportunidade de Fidelização e até mesmo de conquista de Novos Clientes. A ACOMP…

resolveu-se fazer um planejamento estratégico, juntamente com os responsáveis internos. A etapa do diagnostico de melhoria foi realizado com (3) reuniões: a prmeira somente com o gerente e chefe administrativo da fábrica, a segunda com os demais envolvidos, e a terceira com a empresa especializada em planejamento estrátegico. Através dessas reunioes ficou claro que a Inova Argamassas precisava de um planejamento estratégico. E assim foi definido quais as equipes que tomariam a frente do…

Administração de Empresas Eduardo Silva Almeida ANÁLISE DO PROCESSO DE ATENDIMENTO DE UMA FARMÁCIA DO CENTROOESTE MINEIRO Pará de Minas 2013 Eduardo Silva Almeida ANÁLISE DO PROCESSO DE ATENDIMENTO DE UMA FARMÁCIA DO CENTROOESTE MINEIRO Monografia apresentada à Coordenação do curso de Administração de Empresas da Faculdade de Pará de Minas como requisito parcial para a conclusão do Curso de Administração. Orientador: Prof. Ms. Renato Vasconcelos de Melo. Pará de Minas 2013…

fabricante de equipamentos de construção. Além disso, a John Deere fabrica motores utilizados em equipamentos pesados e fornece serviços financeiros e outras atividades co-relacionadas para suportar os negócios principais. John Deere nasceu em Rutland, Vermont nos Estados Unidos em 17 de Fevereiro de 1804 trabalhou quatro anos como aprendiz de ferreiro. Ele desenvolveu e começou a produzir comercialmente o primeiro arado de aço em 1837, um avanço que auxiliou a migração para as…

que conta com uma visão ímpar de minimizar, passo a passo, o mal causado por conflitos interpessoais dentro do setor. Aqui propõe- se ações de melhorias contínuas e que colaborarão com o bom funcionamento e desenvolvimento da organização. Encontramos na visão inovadora do conceito de Cidadania Organizacional umas das muitas formas de corrigir todo transtorno causado pelo mal analisado. A Cidadania Organizacional é uma ferramenta de melhoria que pode estar engajada à Reengenharia.…

__________________________________ Prof. Examinador RESUMO O presente Trabalho de Conclusão de Curso de Administração de Empresas tem como principal objetivo estudar, sintetizar e analisar os conceitos do Método Kaizen na Toyota. Para tanto, destacamos a História da Toyota, estudando como seu fundador criou esta empresa, quais os seus princípios e fundamentos para sua administração. Englobamos a Toyota Way como método utilizado até hoje na administração…

Sumario Introdução Este trabalho mostra que todo estabelecimento deve possuir ou ter uma rede logística para que simplifique o trabalho e o atendimento ao público. Hoje em dia podemos notar que muitos bares e restaurantes já estão utilizando muito a logística podemos dar um exemplo como entrega a domicilio, pedidos pela internet e tecnologia isso tudo com a logística na cadeia de suprimento. (E muito importante saber administra…