Artigo Científico

Pós-Venda é Oportunidade para Fidelizar Clientes

Logo após o Natal, bem como qualquer data festiva, é muito comum no Comércio em geral, nos depararmos com um grande fluxo de pessoas indo às Lojas trocar presentes, ou simplesmente buscando uma melhor explicação sobre o funcionamento dos mesmos. Este momento deve ser encarado pelos Vendedores não como uma chatice que não oferece comissão, e sim como uma Oportunidade de Fidelização e até mesmo de conquista de Novos Clientes.

A ACOMP apresenta a seguir, uma série de Dicas para Você por em prática em sua Empresa, além de apresentar também o SMAC – ACOMP, um moderno e revolucionário Sistema de Melhoria de Atendimento aos Clientes, para aqueles Empresários que desejam realmente profissionalizar o Atendimento e as Vendas em seus Negócios.

1) Como fazer um bom Pós - Venda:

Implantando um SAC ( Serviço de Atendimento aos Clientes ) e facilitando o acesso ao mesmo por parte da Clientela ( Via Lojas, Telefone e Internet ); Dando Treinamento aos Funcionários dos setores envolvidos; Concedendo autonomia aos funcionários de Atendimento e Vendas, para a pronta solução de quaisquer problemas junto aos Clientes; Cadastrando os Clientes e mantendo permanente comunicação com os mesmos; Criando um Programa de Cliente - Freqüente; Prestando Serviços complementares a Venda; Incentivando a Avaliação da Empresa pelo Cliente;

2) O Lojista deve prestar atenção em:

Treinar seus colaboradores para a Qualidade no Atendimento aos Clientes, e que os mesmos tenho pleno conhecimento do Código de Defesa do Consumidor.

3) Principais Setores nos quais o Pós - Venda é essencial:

Automobilístico; Telecomunicações; Informática e Internet; Seguros e Assistência Médica; Eletro-Eletrônicos; Turismo e Hotelaria; Serviços de Reparos e Manutenção em geral; Franchising ( entre Franqueador e Franqueado ); Comércio em geral, principalmente