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INTRODUÇÃO TEMA Comportamento do Consumidor. PROBLEMA DE PESQUISA Quais as variáveis que influenciam o comportamento dos consumidores em relação aos canais eletrônicos de atendimento bancário? OBEJTIVOS 1.3.1 Objetivo Geral Analisar as variáveis que influenciam o comportamento dos consumidores em relação aos canais eletrônicos de atendimento bancário. 1.3.2 Objetivos Específicos Identificar as características dos canais eletrônicos de atendimento bancário; Analisar as variáveis que formam o comportamento dos consumidores; Compreender a influência dessas variáveis sobre o comportamento dos consumidores em relação aos canais eletrônicos de atendimento bancário. JUSTIFICATIVAS Nos dias atuais, principalmente nos dez primeiros dias do mês, é notável o tamanho das filas nas bocas de caixa nos bancos. Essa situação nos remete a seguinte pergunta: por que as pessoas se submetem a ficarem minutos em espera em uma fila de banco e não utilizam os canais eletrônicos de atendimento bancário? Estamos vivendo na era da tecnologia, onde informações são compartilhadas em meios virtuais e com muita facilidade, a comunicação se faz presente em diversas formas, o avanço tecnológico é algo que acontece de um dia para outro, e sendo assim, os bancos cada vez mais estão criando canais eletrônicos de atendimento para facilitar o dia-a-dia dos consumidores. O investimento dos bancos não é somente em tecnologia, o investimento na segurança da informação também é

informações vamos entender de que maneira alguns aspectos podem influenciar no poder de decisão de compra dos consumidores de calçados de couro. Entre eles estão: Características sociais, pessoais e psicológicas; os estímulos de marketing (produto, preço, praça e promoção) e os estímulos do macro ambiente (força econômica, tecnológica, política e natural). ATIVIDADE 01 – Analíse da Empresa de Calçados de Couro Existem vários fatores e características que podem afetar as compras…

necessidade de um publicitário compreender o comportamento do consumidor? Na prática onde serão aplicados esses conhecimentos? Uma das chaves para o sucesso de uma campanha publicitária é conhecer o seu público alvo. É necessário saber com quem você vai falar, qual é o público ao qual a sua mensagem se destina, quais são os gostos, os valores, as preferências e os fatores que influenciam a sua decisão de compra. É mais fácil vender para quem se conhece, por isso compreender o…

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: FATORES QUE INFLUENCIAM NO PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA DOS CONSUMIDORES Janine Fleith de Medeiros* Cassiana Maris Lima Cruz** RESUMO Este artigo fundamenta-se numa pesquisa qualitativa que teve por objetivo identificar os fatores que influenciam no processo de decisão de compra dos consumidores de materiais de construção, clientes da loja RS Beta, norte do Rio Grande do Sul. Tem como propósito contribuir para o estudo do comportamento de compra do…

MERCADO E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 3º SEMESTRE PESQUISA DE MERCADO E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR PROFESSOR EAD: Marcel Cibim TUTOR PRESENCIAL: Ricardo Silveira Moura TUTOR A DISTÂNCIA: Samuel Araujo Franco PORTO ALEGRE/RS 2013 Introdução Afirma Underhill (1999) que a maior ignorância dos homens de negócio centra-se no desconhecimento de quem são seus clientes. Segundo o autor, é comum o problema de varejistas que ignoram…

em suas lojas. Por isso, conhecer o que querem os consumidores e como eles tomam suas decisões sobre a compra e a utilização de produtos é fundamental para que as organizações tenham êxito em seu mercado (SHETH; MITTAL; NEWMAN, 2001). Como afirmam Kotler e Keller (2006), é preciso monitorar permanentemente o comportamento de compra do consumidor. Mas que consumidor é este? Como as características pessoais influenciam o comportamento de 1 INTRODUÇÃO Palavras-chave:…

Comportamento do consumidor: Fatores que influenciam no processo de decisão de compra dos consumidores. Título do artigo: Comportamento do consumidor: Fatores que influenciam no processo de decisão de compra dos consumidores. Autores: Janine Fleith de Medeiros e Cassiana Maris Lima Cruz. Qual foi o local e onde foi realizada a pesquisa? A pesquisa foi realizada na empresa RS Beta (nome fictício, cujo objetivo é manter em sigilo a identidade da empresa em estudo), uma…

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: ESTUDO DAS VARIÁVEIS QUE INFLUENCIAM O COMPORTAMENTO DE COMPRA DO CONSUMIDOR1 LUANA DA SILVA RIBEIRO2 RESUMO Este artigo enfoca a importância de um estudo das variáveis que influenciam o comportamento de compra do consumidor. Mostrando que estas variáveis são utilizadas para profissionais para chamar a atenção do consumidor, consequentemente gerando outros fatores para o mesmo dar valor à necessidade de compra,o comportamento do consumidor tornou-se…

INFLUÊNCIA EXTERNA NO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR INTRODUÇÃO Conhecer o que querem os consumidores e como eles tomam as suas decisões sobre a compra e a utilização de produtos é fundamental para que as empresas tenham sucesso em seu mercado (SHETH; MITTAL; NEWMAN, 2001). Kotler diz que é preciso monitorar permanentemente o comportamento do consumidor, suas características pessoais e quais os fatores psicológicos que influenciam o comprador em um programa de marketing. Esse…

Fatores que Influenciam o Comportamento de Consumo: Fatores Culturais: exerce uma das mais amplas e profundas influências, pois o profissional de marketing precisa compreender o papel exercido pela cultura, subcultura e classe social do consumidor. Fatores Sociais: podem ser grupos de referência, família, papéis sociais e posições do consumidor, podendo afetar as reações dos consumidores. Fatores Pessoais: são as características pessoais do consumidor, tais como: idade e ciclo de…