Uma Empresa Do Setor De Call Center

Sumário INTRODUÇÃO 3 1 Apresentação da Empresa 3 1.1 Justificativa 3 1.2 Objetivo Geral do Trabalho 4 1.3 Metodologia 4 2. CARACTERIZAÇÃO DO ALUNO E DA EMPRESA 5 2.1 Caracterização do Aluno 5 2.2 Caracterização da Empresa 5 2.3 Histórico da Empresa 5 2.4 Missão 6 2.5 Visão 6 2.6 Princípios e Valores 6 3. ANÁLISE ORGANIZACIONAL 7 3.1 Estrutura Organizacional 7 3.2 Análise de Mercado 7 3.3 Principais Produtos 7 3.4 Análise SWOT 8 3,5 Expectativas 8 4.…

ordinário, por restarem comprovadas todos os pressupostos de admissibilidade recursal. II – DAS RAZÕES DO APELO Alega a recorrida que trabalhou para a recorrente de 10.12.99 a 03.11.09, tendo como última função a de analista de crédito call center, com remuneração de R$ 1.021,33; que no desempenho da sua função foi pactuado o pagamento de comissão, a qual jamais foi paga através do contracheque, e sim por fora, por meio de depósitos no cartão VISA ALIMENTAÇÃO, em valores que…

DEPARTAMENTO DE TELEMARKETING EM UMA EMPRESA DE MÉDIO PORTE DO INTERIOR DO ESTADO DE SÃO PAULO LENÇOIS PAULISTA 2010 CRISTIANE DE LIMA RODRIGUES SOUZA KELLY AURORA VIEIRA DA SILVA SUGESTÃO DE IMPLANTAÇÃO DO DEPARTAMENTO DE TELEMARKETING EM UMA EMPRESA DE MÉDIO PORTE DO INTERIOR DO ESTADO DE SÃO PAULO Monografia apresentada à Faculdade “Orígenes Lessa” como exigência parcial à obtenção do Administração título de de Bacharel Empresas sob …

PLANO ESTRATÉGICO E OPERACIONAL A nova empresa está voltada para o setor de atendimento com 250 posições, prestando serviços de “Contact Center”, “Recuperação de Créditos” e “Correspondente Bancário” dentre outros. CRÉDITO CONSIGNADO MISSÃO: Oferecer soluções financeiras com excelência, segurança e agilidade, contribuindo assim para realizam de projetos e sonhos de nossos clientes. VISÃO: Ser reconhecida, como referência

vender a partir de amanhã os chips dos celulares, depois de quase duas semanas de proibição. A Anatel anuncia hoje no final da tarde a decisão”. www.veja.abril.com.br – 02 de agosto de 2012. “ Catorze anos após as privatizações, há algo de errado no setor de telecomunicações” – O maior problema está nas operadoras de telefonia celular, que não investiram bastante para agüentar a demanda ” (Revista Exame 08 de Agosto de 2012) Diante de todo o cenário no mercado de telefonia móvel,…

segmento onde atua, seus diretores e a maneira com que a empresa opera. Também são apresentados os principais produtos e serviços e uma breve perspectiva para o segmento de telecomunicações nos próximos anos de maneira a esclarecer quaisquer dúvidas pertinentes ao Grupo. 1 Introdução O objetivo deste artigo é apresentar de forma sucinta as atividades desenvolvidas pelo Grupo Convalue, apresentando o ramo em que atua, a estrutura do grupo e as empresas que o formam, suas principais…

transmitir através deste tipo de linha. AGENTE BLENDED É o agente de Call Center que opera tanto no recebimento de chamadas quanto em sua realização. Também chamado de Agente Híbrido. AGENTE DE ATENDIMENTO Também conhecido como operador, atendente ou representante. É o responsável pelo atendimento das chamadas que chegam a um call center ou pela realização de chamadas externas em campanhas de Telemarketing. Em telecomunicações, o termo mais utilizado é atendente; em call centers…

ou pelo menos os computadores estão – na Continental Airlines. Construir a fidelidade do cliente tem-se tornado crucial na fechada indústria das linhas áreas, motivo pela qual a Continental solicitou ajuda da Witness Systems cujo programa para call-centers, grava a conversa e captura cada tecla pressionada, de modo que os gerentes sabem se as ações corretas foram tomadas. Esse intercâmbio revela o que os clientes realmente querem, razão pela qual a Continental também está extraindo os…

UNIVERSIDADE PAULISTA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA VEGANET São Paulo 2013 UNIVERSIDADE PAULISTA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA VEGANET EMPRESA DE BPO – BUSINESS PROCESS OUTSOURCING São Paulo 2013 UNIVERSIDADE PAULISTA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA VEGANET Aprovado: Banca Examinadora Prof(a):____________________ Data:___/___/___…

Dezembro de 2006 Flávio de Morais Pontes Flávio Marcelino Filho Marlene Duarte Coelho Rômulo de Andrade Lima Sebastião de Barros Lemos SIA - Soluções Inteligentes de Atendimento Limitada Prestação de Serviços de Call Center eTelemarketing Ativo e Receptivo. Plano de Negócios apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial do Centro Universitário de Belo Horizonte – UNI-BH, como requisito parcial para obtenção do grau de Tecnólogo em