A satisfação e a fidelidade dos clientes na geração de lucratividade às empresas

A SATISFAÇÃO E A FIDELIDADE DOS CLIENTES NA GERAÇÃO DE LUCRATIVIDADE ÀS EMPRESAS Lívia Carolinne Teles Amorim Soares[1] Miriã Alves Ramos de Alcântara[2] RESUMO A busca do equilíbrio financeiro e do crescimento lançou as empresas em uma disputa por qualidade em âmbito mundial, criando um novo contexto onde a satisfação e fidelização do cliente passa a ser de suma e vital importância para continuidade do negócio. Neste sentido, este artigo possui como objetivo básico discutir a relação entre a satisfação, a fidelidade dos clientes e a lucratividade das empresas. Contudo, o tema abordado de forma conjunta ainda é pouco estudado, conforme demonstra o quadro bibliográfico. Por outro lado, a multiplicação das pesquisas nesta área ratificou como a satisfação (e, também, a insatisfação) e a fidelidade dos clientes podem afetar o desenvolvimento e crescimento das empresas, levando-as a perda de resultados. PALAVRAS-CHAVE: Satisfação. Fidelidade. Lucratividade. Cliente. ABSTRACT The search for financial stability and growth in business has launched a competition for quality in the world, creating a new context where the customer satisfaction and loyalty will be of great and vital importance for continuity of business. Accordingly, this article has as basic objective to discuss the relationship between satisfaction, customer loyalty and profitability of businesses. However, the topic addressed in a joint is still little studied, as shown in the table…

organizações de TI possam atender a essa e outras demandas, precisam estar sempre à frente e assim conseguir lugar de destaque no mercado. É neste contexto que emerge o marketing, ferramenta a qual prioriza o cliente e suas necessidades. Diante disso, o trabalho seguinte foi produzido com o intuito de analisar a situação mercadológica em Patos – PB com base em pesquisa de satisfação realizada entre usuários de TI. A pesquisa de satisfação foi realizada através de questionário aplicado…

DE MEDIÇÃO DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA SOUVENIR CARRIER Kécia Machado Pezzi PORTO ALEGRE, JUNHO DE 2007. Kécia Machado Pezzi RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO CRIAÇÃO DE FERRAMENTA DE MEDIÇÃO DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA SOUVENIR CARRIER Relatório de Estágio Supervisionado apresentado a FARGS - Faculdades Rio-Grandenses como requisito parcial para obtenção do título de Graduação em Administração de Empresas. Professor Supervisor: Prof. Léo Fernandes Krás Joas…

Fidelização dos clientes Hotelaria 1 INTRODUÇÃO O mercado altamente globalizado produziu um elevado clima de competição entre as empresas. Sobreviverão aquelas que se destacarem e conseguirem estabelecer um relacionamento estável com os seus clientes, concebendo-os como os principais elementos para o alcance do sucesso da empresa. Baseada nos fundamentos de qualidade e focada no aprimoramento de seus produtos e serviços, a empresa que pretende se destacar, deverá se aproximar cada vez…

competitiva | Variáveis Mercadológicas Tecnologias Animação | Hipermídia | Podcasting | Radiodifusão | Telecomunicações Outros verbetes Ver Categoria:Marketing Marketing[1] ou Mercadologia[2] [3] ou, mais raramente, Mercância,[4] é o processo usado para determinar que produtos ou serviços poderão interessar aos consumidores, assim como a estratégia que será utilizada nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio. A finalidade do marketing é criar valor e satisfação no…

Instituto de Ensino Superior Cenecista Administração de Empresas Trabalho de Conclusão de Curso - TCC MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO FERRAMENTA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO EM EMPRESAS DO SETOR DE CALÇADOS DE UNAÍ-MG TÂNIA MARIA DE CASTRO Unaí – MG dezembro / 2008 i Instituto de Ensino Superior Cenecista Administração de Empresas MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO FERRAMENTA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO EM EMPRESAS DO SETOR DE CALÇADOS…

Marketing1 ou Mercadologia2 3 ou, mais raramente, Mercância,4 é o processo usado para determinar que produtos ou serviços poderão interessar aos consumidores, assim como a estratégia que será utilizada nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio. A finalidade do marketing é criar valor e satisfação no cliente, gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes. As actividades de um gestor de marketing abrangem um leque muito alargado de atividades, desde o estudo de…

ORGANIZAÇÕES MODERNAS: UM ESTUDO DE CASO NA TEM TUDO MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO -PARACATU - MG Monografia apresentada à disciplina Metodologia do Estágio Supervisionado II, ministrada pelo Professor Geraldo Benedito Batista de Oliveira, como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração. Orientador: Guilherme Bartels Paracatu – MG 2011 Santana, José Augusto Alves A Estratégia em Marketing de Vendas nas Organizações Modernas: Um Estudo de Caso…

FFA AC CU ULLD DA AD DE ES SD DE EE EC CO ON NO OM MIIA AE E FFIIN NA AN NÇ ÇA AS S IIB BM ME EC C P PR RO OG GR RA AM MA AD DE EP PÓ ÓS S--G GR RA AD DU UA AÇ ÇÃ ÃO OE EP PE ES SQ QU UIIS SA AE EM M ADMINISTRAÇÃO E ECONOMIA DISSERTAÇÃO DE MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ADMINISTRAÇÃO “A INFLUÊNCIA DA SATISFAÇÃO NA FIDELIDADE DO CLIENTE NO MERCADO DE TELECOMUNICAÇÕES” MARIA CAROLINA WARWAR ORIENTADOR: PROF. DRA.FÁTIMA CRSITINA BACELLAR Rio de Janeiro, 22 de fevereiro de 2006. 2 “A…

de comércio determinantes de diferencial competitivo frente aos seus concorrentes, dando ênfase no relacionamento com cliente. É no relacionamento que está a base para o sucesso de toda e qualquer empresa inserida no ramo de comércio, se ele não for bem trabalhado, a empresa corre o risco de ser deixada de lado com o correr do tempo por seus clientes. O Marketing de relacionamento é uma ferramenta que busca criar valor pela disciplina de intimidade com o cliente e tornar a oferta tão…