apostila gestao da qualidade

FGV Management MBA em Gestão Estratégica de Serviços Gestão da Qualidade de Serviços Marcus Vinicius Rodrigues, Doutor. marcus@fgv.br Realização Fundação Getúlio Vargas FGV Management Gestão da Qualidade de Serviços 2 Todos os direitos reservados à Fundação Getúlio Vargas e ao autor. A reprodução total ou parcial do conteúdo deste trabalho só poderá ser feita com autorização escrita do autor. Ficha Catalográfica RODRIGUES, Marcus Vinicius. Gestão da qualidade de serviços. Rio de Janeiro: FGV Management. Rio de Janeiro, 2013 (Versão 2013-1). . Gestão da Qualidade de Serviços 3 Sumário 1. PROGRAMA DA DISCIPLINA 1.1 EMENTA 1.2 CARGA HORÁRIA TOTAL 1.3 OBJETIVOS 1.4 CONTEÚDO PROGRAMÁTICO 1.5 METODOLOGIA 1.6 CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO 1.7 BIBLIOGRAFIA RECOMENDADA 1.8 CURRICULUM RESUMIDO DO PROFESSOR 1.9. INFORMAÇÕES IMPORTANTES 2. CASOS PARA ESTUDO 3. CÓPIA DOS SLIDES Unidade 1 - Aula 1 - Evolução dos Processos de Qualidade nas Organizações no Mundo e no Brasil: do Século XIV ao Século XXI Unidade 2 – Aula 1 - Conceituando: Produto (bens e serviços), Qualidade, Conformidade e Cliente Unidade 3 – Aula 2: Gestão de Processos e as linhas de pensamento para a Gestão da Qualidade Unidade 4 – Aula 3: Ferramentas para a Melhoria dos Processos e Qualidade de Serviços Unidade 5 – Aula 4: A Escala Servqual - Medição da Qualidade de Serviços Anexo A: Certificações e Prêmios Relacionados a Melhoria dos Processos e Qualidade…

FGV Management MBA Gestão Empresarial Gestão da Qualidade Marcus Vinicius Rodrigues, Doutor. marcus@fgv.br Realização Fundação Getúlio Vargas FGV Management Gestão da Qualidade 2 Todos os direitos reservados à Fundação Getúlio Vargas e ao autor. A reprodução total ou parcial do conteúdo deste trabalho só poderá ser feita com autorização escrita do autor. Ficha Catalográfica RODRIGUES, Marcus Vinicius. Gestão da Qualidade. Rio de Janeiro: FGV Management. Rio de…

MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL MBA em Gestão Empresarial FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS É uma instituição de direito privado, sem fins lucrativos, fundada em 20 de dezembro de 1944, com o objetivo de ser um centro voltado para o desenvolvimento intelectual do país, reunindo escolas de excelência e importantes centros de pesquisa e documentação focados na economia, na administração pública e privada e na história do país. A estrutura acadêmica da FGV é composta por Escolas e Institutos,…

FGV Management MBA em Finanças Controladoria e Auditoria TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO PLANO DE NEGÓCIO E ANÁLISE EMPRESARIAL Elaborado por: Juliana Trainotti Amorim Trabalho de Conclusão de Curso de MBA em Finanças, Controladoria e Auditoria Prof. Orientador: André Vidal Perez Joinville Março / 2015 JULIANA TRAINOTTI AMORIM PLANO DE NEGÓCIO – EMPRESA DJM FERRAMENTARIA LTDA. Análise Empresarial Coordenador e Orientador Prof. Fabiano Simões Coelho, Ph.D. Orientador Prof.…

Sá [pic] [pic] Curso de Direito DIREITO ADMINISTRATIVO III VERSÃO DO ALUNO 2011.1 (Proibida a Reprodução) Expediente Curso de Direito — Coletânea de Exercícios Coordenação do Projeto Coordenadora da Área de Ciências Jurídicas Profª. Márcia Sleiman Organização da Coletânea Prof. José Maria Pinheiro Madeira APRESENTAÇÃO Caro Aluno A Metodologia do Caso Concreto aplicada em nosso Curso de Direito é centrada na articulação entre teoria e prática, com…

Administração Pública Contemporânea: política, democracia e gestão Organizadores: Marcos Tanure Sanabio Gilmar José dos Santos Marcus Vinicius David Faculdade de Administração e Ciências Contábeis Universidade Federal de Juiz de Fora © Editora UFJF, 2013 Este livro ou parte dele não pode ser reproduzido por qualquer meio sem autorização expressa da editora. O conteúdo desta obra, além de autorizações relacionadas à permissão de uso de imagens ou textos de outro(s)…

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS JOICE ARAUJO DE AMORIM PLANO DE NEGÓCIO: DESENVOLVIDO REFERENCIANDO UMA EMPRESA DE PEÇAS E SERVIÇOS JUAZEIRO 2010 JOICE ARAUJO DE AMORIM PLANO DE NEGÓCIO DESENVOLVIDO REFERENCIANDO UMA EMPRESA DE PEÇAS E SERVIÇOS Trabalho apresentado ao Curso Ciências Contábeis da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para Estágio Curricular Obrigatório I - TCC. Orientador:…

Administração e Negócios ISAN - FGV Resumo do livro: “GESTÃO DA QUALIDADE” Paloma Alvarenga Balluz Turma:GE-23 Gestão da Qualidade Prof°: Marcus Vinicius Rodrigues Junho - 2012 São Luis - MA CAPITULO 3: Prêmio Nacional da Qualidade Em meado dos anos 80, diante da necessidade de se melhorar a qualidade dos produtos e de aumentar a produtividade das empresas americanas, um grupo de especialistas analisou uma série de organizações bem sucedidas…

UNIVERSIDADE DE SANTO AMARO – UNISA CURSO DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS Eduardo Yuichi Kumakawa - RA: 2970945 Vinicius Camillo de Almeida - RA: 2977125 Rafael de Matos Oliveira - RA: 3018067 Ana Maura Venâncio - RA: 3045820 PROJETO INTEGRADOR III RECRUTAMENTO E SELEÇÃO A BASE DO SISTEMA DE GESTÃO DE PESSOAS NA EMPRESA COFESA Capão Bonito 2014 UNIVERSIDADE DE SANTO AMARO – UNISA CURSO DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS Eduardo Yuichi Kumakawa - RA: 2970945 Vinicius Camillo de Almeida -…

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS elder gomes de jesus Horários flexíveis de trabalho RONDONÓPOLIS 2013 ELDER GOMES DE JESUS HORÁRIOS FLEXÍVEIS DE TRABALHO Trabalho apresentado ao Curso (Gestão de Recursos Humanos) da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina [ Economia e modelos de gestão, Relações Interpessoais, Tecnologia e Desenvolvimento Humano, Ética, Política e Sociedade]. Prof. Joenice Dias, Ulysses Januzzi,…