Cliente oculto

RESUMO O trabalho discute a importância da ferramenta de cliente oculto capaz de analisar a relação, da empresa com o cliente, dando enfoque na comunicação da empresa, estratégias de um bom relacionamento, grupos de ações idealizadas pela empresa para relacionar-se e interagir com seus clientes. Inicialmente será apresentado, o cliente oculto e sua importância na organização. Em seguida será apresentado a avaliação de cliente oculto feita na loja Marisa, e suas estratégias de comunicação. Os dados foram analisados e avaliados, através de pesquisa bibliográfica e da metodologia da pesquisa de cliente oculto. A pesquisa nos mostra falha da loja em relação ao ambiente interno, sobre ações de comunicação e do seu sistema online. O trabalho ainda traz propostas de melhorias no seu processo de comunicação. INTRODUÇÃO Utilizamos nesse trabalho uma pesquisa de cliente oculto utilizada como ferramenta de identificação de oportunidades de melhorias e através desse projeto avaliar qual seria a solução mais adequada à comunicação. O cliente oculto demonstra ser uma pesquisa de grande importância pelo qual ele tem a capacidade de mesurar o tratamento que a empresa está dando ao seu cliente, pois ele consegue avaliar e identifica os fatores que levam o consumidor a comprar e voltar a comprar um outro produto ou serviço naquele estabelecimento. Nesse trabalho foi usada a ferramenta da pesquisa cliente oculto para…

TRABALHO DE PESQUISA DE MERCADO Aluno : Jamile Almeida  O que é um Cliente Misterioso? O Cliente misterioso é uma técnica de pesquisa baseado na experiência e avaliação de um comprador comum, de um serviço ou produto, sem o conhecimento do fornecedor, fazendo um retrato fiel ao atendimento recebido. Cliente oculto ou Cliente misterioso é uma ferramenta utlizada por empresas de pesquisa mercado para medir a qualidade do atendimento de empresas, ou para levantar…

Olá jessyca2015 Conta Documentos Salvos Meus Envios Perfil Envie Seus Trabalhos Sair Trabalhos Feitos - Trabalhos Premium e Grátis, Monografias & Notas de Livros Trabalhos e Monografias Gerador de Citação Mais Ver Trabalhos ››Biologia Ciências Ciências Sociais Diversos Filosofia Geografia História Negócios e Publicidade Política Português e Linguagem Psicologia Religião Sobre Trabalhos Feitos Ajuda Mapa do Site Contate-nos Página Inicial » Psicologia Cliente OcultoAssinar para…

COMUNICAÇÃO DO PINHEIRO SUPERMERCADO UTILIZANDO O CLIENTE OCULTO. Projeto Interdisciplinar apresentado como requisito para aprovação no 2° semestre de Gestão em marketing relacionando as disciplinas de administração estratégica de negócios, administração mercadológica, comunicação organizacional, marketing em serviços e publicidade e propaganda. Orientador: Larissa Cavalcante Albuquerque FORTALEZA- CE 2010 SUMÁRIO…

SENAC – SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL CURSO Técnico em Informática DISCIPLINA/COMPONENTE ANÁLISE E PROJETO DE SISTEMAS PROJETO SISTEMA HOTELEIRO Belo Horizonte – Minas Gerais 2014 PROJETO SISTEMA HOTELEIRO Curso Técnico em Informática Disciplina Análise e Projeto de Sistemas Professora Responsável Newton Lopes Título do Projeto Sistema de Controle de Hotel Aluno e…

recursos que cancela automaticamente o pedido caso o cliente não efetue o check-in no dia do embarque. Assim, quando o passageiro se apresenta no balcão de check-in da companhia, recebe o cartão de embarque. É possível comprar esta passagem no site das companhias aéreas, ou através de agências de turismo. SISTEMA DE VENDAS DE PASSAGENS AEREA Requisitos Funcionais Nome: Efetuar Reserva Evidente/Oculto: (E) Descrição: O funcionário faz uma reserva para o cliente após a confirmação…

administrativa empresarial não é umas tarefas fácieis, talvez por isso muitas empresas fechem suas portas com muita prematuridade. Os motivos de fechamento das empresas são inúmeros, que passam pela má gestão, descontroles, mal atendimento aos clientes, má administração contábil e financeira, investimentos desnecessários, enfim, são infinitos, que somente o consultor no dia a dia poderá diagnosticar. Num ambiente de mercado tão competitivo é fundamental diganosticar problemas,…

1 AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO DE ADVOCACIA Josiene Santos Oliveira1 Andréia Aparecida Brunetta2 RESUMO Este trabalho apresenta o projeto de um sistema para automação de escritório de advocacia, voltado ao controle de fluxo de informações referentes aos processos e as partes interessadas nos mesmos. Também fará envio de informações referentes aos processos pelo sistema de comunicação com o aparelho de telefonia móvel, procurando agilizar as tramitações de processo dentro do escritório,…

pensados e elaborados para que os dados realmente importantes sejam apresentados de forma eficiente e direta. Com uma interface de fácil entendimento e amigável ao usuário o tempo de treinamento e adaptação de seus funcionários para o pleno domínio será curto e a facilidade e rapidez dos resultados serão grandes e permanentes. Certos da sua compreensão agradecemos a oportunidade e esperamos trabalhar juntos novamente. Atenciosamente, Carolina Truzzi da Silva Lucas Ricardo…

CLIENTE OCULTO: Diferencial competitivo para as empresas que buscam mudanças contínuas. ELABORADO POR: MÁRCIA DE ALMEIDA FERREIRA DATA: 27/08/2012 RESUMO O presente artigo cliente oculto está voltado especialmente para a avaliação na qualidade do atendimento ao cliente. Esta avaliação é feita através do que é chamado de “Cliente Oculto”, um grupo de pessoas ou uma única pessoa, devidamente treinado(s) para identificar os pontos Fortes x Fraco e as Oportunidades x Ameaças para melhor…