Comprador oculto

TRABALHO DE PESQUISA DE MERCADO

Aluno : Jamile Almeida

O que é um Cliente Misterioso?
O Cliente misterioso é uma técnica de pesquisa baseado na experiência e avaliação de um comprador comum, de um serviço ou produto, sem o conhecimento do fornecedor, fazendo um retrato fiel ao atendimento recebido.
Cliente oculto ou Cliente misterioso é uma ferramenta utlizada por empresas de pesquisa mercado para medir a qualidade do atendimento de empresas, ou para levantar informações específicas sobre produtos e serviços. Os avaliadores (shoppers) se passam por clientes comuns para realizar tarefas específicas como comprar um produto, realizar perguntas, fazer reclamações ou se comportar, no estabelecimento, de determinada maneira - depois eles fornecem detalhados relatórios sobre como foi a experiência do cliente.

Onde começou, onde são mais utilizadas?
O cliente oculto começou a ser utlizado, nos Estados Unidos, na década de 40, como uma medida para verificar a integridade dos funcionários. Com a criação da internet o uso da ferramenta se difundiu mundialmente, pois os custos abaixaram consideravelmente. Os estabelecimentos onde as pesquisas com clientes ocultos são mais utlizadas, atualmente são: varejo, hotéis, restaurantes, cinemas, bancos, concessionárias de veículos e redes de franquias.

Por que ter um Cliente Misterioso?
É Por meio deste profissional, torna-se possível identficar oportunidades de melhorias ao atendimento ao cliente, seja ele presencial, por internet ou por telemarketng, perante os concorrentes, com um diferencial eficaz na prestação de serviços, proporcionando, assim, a fidelização de seus clientes, maior lucratvidade e fortalecimento de sua marca no mercado.

Como é feito?
Tudo isso é feito por profissionais especializados neste tpo de análise. Estes profissionais são contratados e treinados para obter informações de compra, orçamento, troca, uso, habilidades para negociações,
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