Marketing de serviços

RAE-CLÁSSICOS • MARKETING DE SERVIÇOS: RETROSPECTIVA E TENDÊNCIAS MARKETING DE SERVIÇOS: RETROSPECTIVA E TENDÊNCIAS Angela da Rocha Professora da Coppead/UFRJ E-mail: angela@coppead.ufrj.br Jorge Ferreira da Silva Professor do IAG/PUC-Rio E-mail: shopshop@iag.puc-rio.br INTRODUÇÃO O interesse pelo marketing de serviços, particularmente nos últimos 20 anos, encontra-se ligado à importância econômica dos serviços nas economias pós-industriais. Mais ainda, à medida que se reduzem as possibilidades de diferenciação de produtos, devido ao amadurecimento dos mercados, as empresas são levadas a desenvolver vantagens competitivas centradas na oferta ampliada de serviços. Ainda que a atenção dada aos serviços seja relativamente recente na literatura de marketing, estudos pioneiros nessa área datam da década de 1960 (Cronin, 2003). O interesse inicial estava centrado na distribuição de serviços e na aplicação do marketing a esse setor. Kotler (1995) atribui a Shostack (1977), em artigo pioneiro publicado no Journal of Marketing, intitulado “Breaking free from product marketing”, a responsabilidade de “alterar o curso de nosso pensamento sobre marketing de serviços, se não do próprio marketing em geral” (p. 13). Para Kotler, foi a partir desse artigo, que questionava a aplicabilidade do marketing de produtos aos serviços, que pesquisadores e estudiosos da área desenvolveram os fundamentos do que viria a ser uma teoria de marketing aplicada a serviços. Esse ponto de…

Curso de Administração TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO Marketing de Pós-Venda Rio de Janeiro 2014/1 TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO …

THAYS HELENA PAQUIER CANIZELA MANCILIO PÓS-VENDA: Transformando Ameaças em Oportunidades NO SETOR BANCÁRIO OURINHOS - SP 2011 FACULDADES ESTÁCIO DE SÁ DE OURINHOS CURSO MBA GESTÃO EMPRESARIAL THAYS HELENA PAQUIER CANIZELA MANCILIO PÓS-VENDA: Transformando Ameaças em Oportunidades NO SETOR BANCÁRIO Monografia apresentada à Faculdade Estácio de Sá – Campus de Ourinhos – SP, Curso de Pós-Graduação – Lato Sensu - como requisito parcial para obtenção do título de MBA…

ASSOLIN MARKETING JUNHO 2012 ADRIÉLLE SERPA, ANA LUCIA XIMENES, FABRICIO COSTA, MARCOS BRASIL, MARIZELAINE PEREIRA, SÉRGIO SALDANHA MARKETING Pesquisa sobre Marketing visando conceituar e expor práticas relacionadas ao assunto acima citado para a disciplina de Cooperativismo como parte de um trabalho. …

CAPIVARI – FACECAP CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO MARKETING : Pós-venda, uma ferramenta de fidelização de clientes no século XXI Angélica V. Simplício Lopez Renato da Silva Lopes Capivari, SP. 2009 0 CAMPANHA NACIONAL DE ESCOLAS DA COMUNIDADE FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI – FACECAP CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO MARKETING : Pós-venda, uma ferramenta de fidelização de clientes no século XXI Projeto de pesquisa do trabalho de conclusão de curso Apresentado ao Curso de…

Corporate Education Home Homepage Mapa do site Cursos Pós-Graduações IPAM Marketing Management / Gestão de Marketing Marketing Digital Marketing Digital e-Learning Direção Comercial e Vendas / Sales & Trade Marketing Marketing & Empreendedorismo Visual Merchandising & Store Design Finanças Empresariais e-Learning Gestão de Marketing e Inovação em Seguros Inovação e…

PÓS VENDA COMO ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Liliane Carina Janner1 Sandro Ergang 2 RESUMO No atual contexto econômico, baseado em incertezas e inundado pela concorrência, percebemse os efeitos da globalização no que tange a visibilidade de novas oportunidades e ameaças para as empresas. E paralelo à percepção de tantas mudanças, verifica-se também a necessidade pela constante busca ao aprendizado e à diferenciação como formas alternativas para a permanência no mercado. Para…

INTRODUÇÃO O aumento do uso do marketing de relacionamento dentro das empresas, sua finalidade e impulsionamento deste com relação as vendas dentro de um mercado competitivo foi definitivo para a escolha deste tema. O marketing pode ser visto a primeiro momento pela massa como uma alavanca para venda de produtos em grande e média escala, porém quando se aprofundado um estudo sobre o mesmo pode se ver se este vai muito além de vendas, o surpreendente é que o marketing não visa a…

JULIANA RODRIGUES Blumenau 2012 JULIANA RODRIGUES Empreendedorismo Blumenau 2012 SUMÁRIO RESUMO Este é um trabalho introdutório desenvolvido com o intuito de agregar conhecimentos, entender a importância do empreendedor INTRODUÇÃO O trabalho apresentado é uma forma de pesquisa informando…

LTDA (INSTALOFONE): UMA AVALIAÇÃO DO PÓS-VENDA Salvador - BA 2005 CARLOS ALBERTO ARAÚJO REINA L.C.S.REINA SOBRINHO LTDA (INSTALOFONE): UMA AVALIAÇÃO DO PÓS-VENDA. Salvador - BA 2005 CARLOS ALBERTO ARAÚJO REINA L.C.S.REINA SOBRINHO LTDA (INSTALOFONE): UMA AVALIAÇÃO DO PÓS-VENDA. Prof. Jânio Alves Batista…