Trabalho Cliente Oculto

CLIENTE OCULTO: Diferencial competitivo para as empresas que buscam mudanças contínuas. ELABORADO POR: MÁRCIA DE ALMEIDA FERREIRA DATA: 27/08/2012 RESUMO O presente artigo cliente oculto está voltado especialmente para a avaliação na qualidade do atendimento ao cliente. Esta avaliação é feita através do que é chamado de “Cliente Oculto”, um grupo de pessoas ou uma única pessoa, devidamente treinado(s) para identificar os pontos Fortes x Fraco e as Oportunidades x Ameaças para melhor…

BAR DO JONAS RELATÓRIO TÉCNICO SOBRE O CLIENTE OCULTO Trabalho para obtenção de crédito da disciplina Marketing Aplicado a Gastronomia, 4ª semestre, noturno, sala 518, do curso de Graduação Tecnológico em Gastronomia do Centro Universitário ESTACIO FIB da Bahia. ORIENTADOR (A)(S): Prof.º Emanuel José Rebouças Ferreira SALVADOR/BA 2013 SUMÁRIO introdução I. OBJETIVO II. INFORMAÇÕES SOBRE A VISITA TÉCNICA – CLIENTE OCULTO III. MÉTODOS - RESULTADOS E DISCUSSÕES

por profissionais especialistas no estudo de processos de excelência em serviços, a sistemática de avaliação do Cliente Oculto permite a identificação pragmática dos diversos aspectos que afetam a percepção de qualidade pelos clientes, seu nível atual de desempenho e onde atuar para obter uma performance superior muito rapidamente. Algumas razões para realizar suas ações do Cliente Oculto: ▪ Atuamos desde 2001, atuando no mercado varejista, entidade de classe e educacional,…

cancela automaticamente o pedido caso o cliente não efetue o check-in no dia do embarque. Assim, quando o passageiro se apresenta no balcão de check-in da companhia, recebe o cartão de embarque. É possível comprar esta passagem no site das companhias aéreas, ou através de agências de turismo. SISTEMA DE VENDAS DE PASSAGENS AEREA Requisitos Funcionais Nome: Efetuar Reserva Evidente/Oculto: (E) Descrição: O funcionário faz uma reserva para o cliente após a confirmação de…

FUNERÁRIO Trabalho desenvolvido pelos acadêmicos do quarto semestre do curso de Sistemas de Informação para a disciplina de Análise e Projetos de Sistemas. SISTEMA Os requisitos abaixo são de um Software de uma rede de Funerárias, que teve suas funcionalidades já citadas em aula. REQUISITOS FUNCIONAIS E NÃO FUNCIONAIS Cadastro de Clientes | ( ) Oculto | Descrição: O sistema deve permitir o cadastro de novos clientes…

invisíveis ou ocultos porque não estão vinculados ao processo produtivo. Originam-se da estrutura da empresa e do comportamento humano. (Martins, 2003). Diante disso, pode-se definir como custos ocultos, aqueles resultantes de disfunções (variações entre o resultado potencial e o realizado), de difícil mensuração pelas técnicas contábeis, desta forma, estão ausentes das demonstrações contábeis, orçamentos, análise de desempenho ou relatórios econômico-financeiros. Os custos ocultos, por…

Centro Universitário de Belo Horizonte Daniel Teixeira David Ferreira Juan Carlos Lucas Nogueira Pedro Palmer Pedro Henrique Weleci Santos Trabalho Interdisciplinar de Graduação III: Gestão de Pessoas Trabalho apresentado ao curso de administração do Centro Universitário de Belo Horizonte, como requisito parcial para aprovação na disciplina TIG III. Professora:YluskaBambirra. Belo Horizonte 2012 Sumário 1. Introdução ________________________________________________3 1.1…

eventos que geram custos financeiros e operacionais. Existem dois tipos de desperdícios: os que são visíveis e os que são ocultos. Com relação aos ocultos, é muito importante que eles sejam descobertos e eliminados antes que possam se tornar grandes demais, incorrendo em uma fonte maior de problemas para a empresa. Uma analogia interessante para exemplificar os problemas visíveis e ocultos é quando imaginamos um iceberg. A ponta do iceberg, que fica visível às pessoas representa os…

Cliente oculto ou Cliente misterioso é uma ferramenta utilizada por empresas de pesquisa de mercado para medir a qualidade do atendimento de empresas, ou para levantar informações específicas sobre produtos e serviços. Os avaliadores (shoppers) se passam por clientes comuns para realizar tarefas específicas como comprar um produto, realizar perguntas, fazer reclamações ou se comportar, no estabelecimento, de determinada maneira - depois eles fornecem detalhados relatórios sobre como foi…

MILIANE CRISTINA MADEIRA IDENTIFICAÇÃO E ELIMINAÇÃO DOS CUSTOS INVISÍVEIS E OCULTOS COMO VANTAGEM COMPETITIVA NA GESTÃO ESTRATÉGICA UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO UNINOVE São Paulo 2012 MILIANE CRISTINA MADEIRA RA 611201848 IDENTIFICAÇÃO E ELIMINAÇÃO DOS CUSTOS INVISÍVEIS E OCULTOS COMO VANTAGEM COMPETITIVA NA GESTÃO ESTRATÉGICA Monografia de TCC apresentada como exigência para obtenção do título de especialização em MBA Gestão Financeira e Orçamentária, ao centro…