Total Satisfação Dos Clientes

√ Através do novo modelo de gestão administrativa, traçamos um roteiro de estratégia empresarial a fim de obtermos o objetivo almejado, ou seja, uma empresa diferenciada com total responsabilidade social. √ Abordaremos as variáveis externas, analisando até que ponto estas influenciam e beneficiam nossos negócios e, as variáveis internas. √ Numa visão macro, faremos análise de SWOT. √ Elaboraremos nossa Estratégia através da Missão, Visão, Valores e Direção Estratégica da Empresa. √ Finalizando

Gestão da Qualidade Total TQM : “É uma filosofia, uma forma de pensar e trabalhar, que se preocupa com o atendimento das necessidades e das expectativas dos consumidores. Tenta mover o foco da qualidade de uma atividade puramente operacional, transformando- a em responsabilidade de toda a organização.” Cleiton de Matos A Gestão da Qualidade Total ou conhecida também como "Total Quality Management", "TQM" consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade

CONCEPÇÃO DE QUALIDADE ........................................................................ 4 CONTROLE DA QUALIDADE............................................................................ 4 10 BENCHMARKS CRUCIAIS PARA O SUCESSO DA QUALIDADE TOTAL .. 5 OS 19 PASSOS DE FEIGENBAUM PARA A MELHORIA DA QUALIDADE: ..... 6 4. 5. CONCLUSÃO ........................................................................................................... 7 REFERÊNCIA…

rotina diária, sempre se preocupando com seus clientes e a qualidade de seus produtos. Os consumidores estão bem informados e aumentam dia a dia suas demandas por produtos e serviços mais qualificados. A empresa buscar a constante evolução de seus produtos, tomando como base recursos de informática e as necessidades de seus clientes, aperfeiçoando a comunicação e o relacionamento com clientes. Na relação de distribuição entre a concessionária e o cliente não há intermediários na…

aplicado na área comercial da CERON. Florianópolis, UFSC, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, 2003. xi, 85 p. Dissertação: Mestrado em Engenharia de Produção (Área: Gestão de Negócios) Orientador: Edvaldo Alves de Santana 1. Satisfação 2. Qualidade 3. Indicadores gerenciais I. Universidade Federal de Santa Catarina II. Título v Aos meus filhos, que na busca do conhecimento possam transformar seus sonhos em realidade. vi AGRADECIMENTOS Aos Professores Edvaldo…

empresa nos últimos anos. 11 Lucratividade da empresa. 11 Metas 12 Participação no Mercado 12 Crescimento da produtividade 12 Redução dos Custos 12 Satisfação dos Clientes 13 Lucratividade 13 Lucro Líquido a ser distribuído com base na meta 13 Valor por funcionário a ser distribuído 14 Satisfação do Cliente 15 Questionário de Satisfação do Cliente 15 Desempenho do funcionário 16 Questionário de Desempenho dos Funcionários 16 Recomendações a empresa 17 CONCLUSÃO 18 Anexo I 19

qualidade total para a empresa, para o consumidor e até os funcionários. 1. GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL 1.1 DEFINIÇÃO DE TQM Antes de definir TQM é necessário entendermos o conceito de qualidade, que surge através da interação entre produto, cliente e uso. Assim, para associar qualidade ao Gerenciamento da Qualidade Total deve-se ver a empresa como uma coleção de processos. Existem diversas definições sobre este tema e todas elas têm um ponto em comum, onde o TQM é um sistema voltado…

dos indicadores chave de desempenho - KPI’s - a serem incluídos no BSC da organização: • • • • Perspectiva Financeira; Perspectiva do Cliente; Perspectiva dos Processos Internos de Negócio; Perspectiva do Aprendizado e do Crescimento; -1- O quadro abaixo mostra um exemplo de BSC corporativo: Perspectiva Financeira Perspectiva do Cliente Objetivos Sobreviver Indicadores Fluxo de Caixa Sucesso Volume de vendas trimestre Market Share e ROI Prosperar …

tal produto e tem capital disponível para adquiri-lo. Já a oferta é o que se tem a oferecer aos clientes, é o produto e a marca associada a ele. Outro conceito importante é a troca, que nada mais é do que oferecer o produto desejando receber algo de volta. O marketing se importa muito com isso, pois não se interessa em receber somente o dinheiro pelo produto oferecido, mas também a satisfação do cliente, que é o objetivo máximo do marketing. Um dos conceito mais importantes dentro do…

(FNQ), que revela que 93% das 309 empresas brasileiras entrevistadas se preocupam com a excelência da gestão. Considerando os mais diversos aspectos do negócio, as maiores preocupações são, respectivamente: melhores resultados, relacionamento com cliente e gestão de pessoas. O estudo mostra também que praticamente todas as organizações (99%) acreditam que investir e aperfeiçoar a administração do negócio contribui para o aumento da sua competitividade. A maioria das entrevistadas…