Total Satisfação Dos Clientes

TECNOLOGIA E CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS - FATECS CURSO: ADMINISTRAÇÃO ÁREA: ADMINISTRAÇÃO DE PRODUÇÃO GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL: ESTUDO DE CASO NUMA EMPRESA DE ENGENHARIA CIVIL ANDRÉ DE CAMPOS NASCIMENTO MOURA RA Nº 2045006/1 PROFESSOR ORIENTADOR: MARCELO GAGLIARDI Brasília/DF, novembro de 2009. 2 ANDRÉ DE CAMPOS NASCIMENTO MOURA GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL: ESTUDO DE CASO NUMA EMPRESA DE ENGENHARIA CIVIL Monografia apresentada como um dos requisitos para conclusão…

CAPA TEMA: A SATISFAÇÃO DO CLIENTE X QUALIDADE NOS SERVIÇOS Beatriz Borges da Silva Beatriz Izaias Braga Joice de Souza Neri Thais Oliveira Santos Thais Santos Guedes de Oliveira Weuma Vital dos Santos Graduandas do curso de Administração Faculdade Carlos Drummond de Andrade São Paulo-SP Orientadora: Giusepina FOLHA DE ROSTO SUMARIO

como as empresas se perguntam o que encontrarão pela frente. Não há apenas mudanças, mas uma aceleração delas. Mudam de tempos em tempos. Exigências do cliente e as forças competitivas mudam significativamente. A capacidade de mudar requer a capacidade de aprender. A estratégia vitoriosa do ano passado pode se tornar a estratégia Fracassada de hoje. Como diz Yogi Berra, o lendário jogador do New York Yankees, time de beisebol norte-americano, resumiu tudo isso na seguinte frase: “O futuro

Qualidade Total no Gerenciamento dos Recursos Humanos A QUALIDADE TOTAL NO GERENCIAMENTO DE RECURSOS HUMANOS INTRODUÇÃO Com o objetivo de se destacar no mercado, através do aperfeiçoamento de sua estrutura e de seus recursos, e uma cultura de trabalho mais efetiva e eficiente, as organizações tem recorrido à orientação da Qualidade Total como uma estratégia de desenvolvimento na busca da melhoria contínua do processo, resultando em satisfação do cliente. A garantia da qualidade…

QUALIDADE- CONCEITOS BÁSICOS O conceito de Qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. Posteriormente o Conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente. Obviamente a satisfação do cliente não é resultado apenas e tão somente do grau de conformidade com as especificações Técnicas mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, flexibilidade, etc.. Paralelamente a esta evolução

Polatajko, Nancy Pollock2 Nome do cliente: Idade: Entrevistado: Registro nº: Sexo: (se não for o cliente) Data da avaliação: Terapeuta: Programa: Clínica/Hospital: PASSO 1: IDENTIFICAÇÃO DE QUESTÕES NO DESEMPENHO OCUPACIONAL Para identificar problemas, preocupações e questões relativas ao desempenho ocupacional, entreviste o cliente questionando sobre as atividades do dia-a-dia no que se refere às atividades produtivas, de autocuidado e de lazer. Solicite ao cliente que…

SUELEM BORGES DA SILVA Qualidade Total no Atendimento como Diferencial Competitivo MACAÉ/RJ 2011 Clécia de souza faria elaine da silva menezes santana GILMAR ONOFRE DA CONCEIÇÃO RANGEL SUELEM BORGES DA SILVA Qualidade Total no Atendimento como…

O Shopping Sul é o único de grande porte de todo entorno do Sul de Brasília. Atualmente possui 22mil m² de ABL, área do terreno 60448,83 m² com 31.467m² de área construída; possui 1.200 vagas de estacionamento duas salas de cinema e um total de 120 lojas. Seu público alvo são das classes B/C. Responde aos públicos de 7 municípios (Valparaiso, Gama, Novo Gama, Santa Maria. Cidade Ocidental e Cristalina), que abrangem cerca de 900 mil habitantes. Os principais produtos comercializados são

Confiabilidade dos clientes. PAGEREF _Toc377588150 \h 19Tabela 7: Opinião dos respondentes em relação a localização da farmácia. PAGEREF _Toc377588151 \h 19Tabela 8: Opinião dos clientes quanto ao prazo de realização de atividades. PAGEREF _Toc377588152 \h 20Tabela 9: Opinião dos respondentes em relação à disponibilidade de medicamentos. PAGEREF _Toc377588153 \h 20Tabela 10: Preferência dos respondentes pela farmácia em questão. PAGEREF _Toc377588154 \h 21Tabela 11: Opinião dos clientes…

Profª Tutor: Fabiano Galão . MONTES CLAROS 2007 1. INTRODUÇÃO 4 2. JUSTIFICATIVA 6 3. OBJETIVOS 7 3.1. Objetivo Geral 7 3.2. Objetivos Específicos 7 4. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 8 4.1 Valor e Satisfação 8 4.2 Mercado 8 4.3 Produtos ou ofertas 9 4.4 Pós Venda 11 5 METODOLOGIA 12 5.1 Técnicas de Pesquisa. 12 5.2 Coleta de Dados 12 5.3 Método de Abordagem 13 5.4 Métode de Procedimento 14 6 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO EM ESTUDO 14