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QUALIDADE- CONCEITOS BÁSICOS

O conceito de Qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. Posteriormente o
Conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente.
Obviamente a satisfação do cliente não é resultado apenas e tão somente do grau de conformidade com as especificações
Técnicas mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, flexibilidade, etc..
Paralelamente a esta evolução do conceito de Qualidade, surgiu a visão de que o mesmo era fundamental no posicionamento
Estratégico da empresa perante o Mercado.
Pouco tempo depois se percebeu que o planejamento estratégico da empresa enfatizando a Qualidade não era suficiente para
Seu sucesso. O conceito de satisfação do cliente foi então estendido para outras entidades envolvidas com as atividades da
Empresa.
O termo Qualidade Total representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todos os "stakeholders" (entidades).
(Significativas na existência da empresa) e também da excelência organizacional da empresa.
A qualidade total (perfeição) é nossa grande meta, é o que devemos almejar em nossas relações, tanto comerciais quanto
Pessoais.
Na estrutura tradicional da empresa, quase sempre os clientes são colocados como receptores passivos dos produtos e dos serviços oferecidos. Não raro, são vistos como aqueles que perturbam a rotina. A Qualidade Total inverte esse quadro e coloca
O cliente como a pessoa mais importante para a organização. Tudo que a ele se relaciona torna-se prioritário.
Para se obtiver sucesso na busca da QUALIDADE TOTAL, deve-se observar rigorosamente o cumprimento dos dez princípios
Que levarão sua empresa a uma posição de destaque.
1. Busque a plena satisfação dos clientes! 2. Administre de forma participativa!
Estabeleça um vínculo de parceria entre seus colaboradores, sejam empregados, prestadores de serviço e fornecedores, para que todos