Ti Prazo Orçamento Gartner

Palavra Digital MBA em Gestão de TI Disciplina Governança em T.I, ITIL e COBIT Coordenadora Jeanne Dobgenski Autor Prof. Renato Cristiano Torres 2 Chanceler Ana Maria Costa de Sousa Reitora Leocádia Aglaé Petry Leme Pró-Reitor Administrativo Antonio Fonseca de Carvalho Pró-Reitor de Graduação Eduardo de Oliveira Elias Realização: Diretoria de Pós-Graduação e Extensão Vanessa Pancioni Mario Nunes Alves Claudia Benedetti Gerência de Design Educacional Rodolfo Pinelli

SÃO PAULO 2011 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 4 2 OBJETIVOS 5 3 PRIMEIRA PARTE – ATIVIDADES BASE 6 3.1 Introdução a TI e Planejamento de uma empresa 6 3.2 Aplicações de uma empresa 10 3.3 Pesquisa e artigo sobre problemas de serviços na prática 11 3.4 Dicas de CIOs sobre gestão de mudanças 12 3.5 Exercícios de fixação 12 3.6 A gestão dos profissionais de TI e a comunicação 12 3.7 Pesquisa teórica sobre Service Desk 13 4 SEGUNDA PARTE – VISITA AO SERVICE DESK 15…

OUTUBRO / NOVEMBRO 2012 S uppor tWorld Brasil 1 Resource A empresa brasileira de serviços de TI que mais cresceu nos últimos 3 anos* *Fonte: IDC Brazil IT Services Tracker 2011 A Resource é uma empresa 100% brasileira que entende as necessidades dos clientes e por meio de múltiplas competências, entrega soluções de TI orientada a negócios para empresas dos mais diversos mercados e portes. Atualmente conta com cerca de 2.500 colaboradores, mais de 300 clientes e possui 13 sites no

perguntan. Espero com toda sinceridade que a pesquisa acadeAmI'cae ití ndu . I A. C pra Ica que ZI eve a voce mrormaçoes mais concretas sobre o que e' CRM . '115 sua díf . , suas on.,.' _ 1 erença para o rnarketing de relacionamento, possibilidades de [ ti I izaçao ou mesmo sobre suas limitações. Quando trabalhamos no Glossário brasileiro de call center, o CRM foi de('j nido como a integração de todas as áreas de uma empresa, principalmente v ndas, call center, marketing, logística e…

pelo BI vem crescendo na medida em que seu emprego possibilita às corporações realizar uma série de análises e projeções, de forma a agilizar os processos relacionados às tomadas de decisão. É o que defende Howard Dresner, vice-presidente da empresa Gartner Inc. e detentor da paternidade do termo. Assim como ele, os norte-americanos ganharam fama pelo desenvolvimento das modernas ferramentas de BI. Mas em termos de registro histórico, Yves-Michel Marti, cientista, professor e fundador da…

implantação do ERP; Custo com mão de obra qualificada para executar o ERP ou custo de treinamento com os funcionários já existentes; Estar ciente dos impactos financeiros e físicos durante e após a implantação; Definir os objetivos de curto, médio e longo prazo; Deixar claro todas as necessidades que a instituição tem. Planejamento e definições dos processos empresariais que serão inseridos no ERP e consequentemente os módulos que serão implantados, a estratégia de implantação, e por…

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Departamento de Administração Pós-Graduação DECISÃO ESTRATÉGICA EM TI: ESTUDO DE CASO Milton Murakami Orientador: Prof. Dr. Martinho Isnard Ribeiro de Almeida São Paulo - SP 2003 Reitor da Universidade de São Paulo Prof. Dr. Adolpho José Melfi Diretor da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Profª.. Drª. Maria Teresa Leme Fleury Chefe do Departamento de Administração Prof. Dr.

formas na busca e uso de informações para elaborar suas estratégias competitivas. Segundo Davenport (2000), os recursos que mais revolucionaram o cenário da gestão empresarial foram, sem dúvida, aqueles relacionados ao uso de Tecnologias de Informação (TI). Sordi (2008) sugere que a revolução causada pelas novidades tecnológicas fez com que os executivos logo voltassem suas expectativas para a tecnologia da informação com a alcunha “ferramenta de grande potencial estratégico”.…

APOSTILA FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI COM BASE NA ITIL® V2 Este é um material complementar do curso e­learning da TIEXAMES. Atenção: leia os comentários de introdução na próxima página antes de prosseguir na leitura deste material. Este material não pode ser distribuído. Somente poderá ser utilizado por alunos do site TIEXAMES. www.tiexames.com.br Apresentação Este material foi desenvolvido para profissionais de TI que desejam ter o primeiro contato…

regras dos negócios que lhes são pertinentes. Este cenário de escalabilidade de serviços, processos e infraestrutura quase ilimitados não possui precedentes e efetivamente melhora a flexibilidade relacionada a estruturas de tecnologia de informação (TI), bem como pode diminuir o custo total dos negócios pelo provimento de serviços sob demanda. Palavras Chaves: Computação em nuvem, PaaS, SaaS, HaaS SUMÁRIO Resumo…