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Curso Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação Sistematização da matéria Gerenciamento em Serviços de TI Brasília - DF 2010 SISTEMATIZAÇÃO DA MATÉRIA DE GERENCIAMENTO EM SERVIÇOS DE TI Brasília 2010 LISTA DE FIGURAS Figura 1 – Suporte de Serviços ....................................................................... 09 Figura 2 – Processos ITIL. ............................................................................... 10 Figura 3 – Cadastro de Atendimento

ITIL x COBIT: Governança de TI estratégia importante para as organizações Belo Horizonte 2011 Sumário INTRODUÇÃO 3 1 ITIL - Information Technology Infrastructure Library 4 2 COBIT - Control Objectives for Information and related Technology 6 3 ITIL X COBIT 8 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS 9 REFERÊNCIAS 10 INTRODUÇÃO O autor apresenta no capítulo 1 a introdução ao estudo comparativo destacando a importância e necessidade dos modelos de governança de TI para as…

1 Ambiente de Negócio – Clientes mais exigentes; exigências de maior transparência; ciclos de vida, cada vez mais curtos.Integração Tecnológica – Integração de redes de distribuição, tanto em termos de aplicativos como da infraestrutura de comunicação de dados e voz; Segurança da Informação – No mundo interligado da Internet, a gestão de TI também ficou mais complexa e a infraestrutura de TI sofre riscos diários; Dependência do Negócio – As operações diárias e as estratégias corporativas

mundo cada vez mais informatizado, globalizado e competitivo. Atualmente você se considera "escravo" e/ou dependente da Tecnologia da Informação (TI)? Por quê? Responda SIM ou NÃO. O importante é justificar, com argumentos convincentes, a sua resposta. 2. O que é Tecnologia da Informação (TI)? Por que ela é, atualmente, fundamental para as Empresas? A TI pode ser conceituada como um conjunto de recursos tecnológicos e computacionais organizados e utilizados com o propósito de realizar a…

Desafios de TI. –Módulo 2 - Introdução ao CobiT. –Módulo 3 - O que o CobiT Oferece • Segundo Período –Módulo 4 - Aplicando o CobiT na Prática. –Módulo 5 - Produtos e Suporte do ITGI*. –Revisão Final e Simulado. 2 Curso preparatório para prova de certificação em CobiT Foundation v4.0. Programa do Curso • Primeiro Período –Módulo 1 –Tópico –Tópico –Tópico –Tópico –Módulo 2 –Módulo 3 - 3 Respondendo aos Desafios de TI. 1: Os Principais Desafios de TI.…

TRABALHO GOVERNANÇA EM TI 1.Explique o que entende por Governança da Tecnologia da Informação: R: “Governança de TI é o conjunto estruturado de políticas, normas, métodos e procedimentos destinados a permitir à alta administração e aos executivos o planejamento, a direção e o controle da utilização atual e futura de tecnologia da informação, de modo a assegurar, a um nível aceitável de risco, eficiente utilização de recursos, apoio aos processos da organização e alinhamento…

TORNAR PROJETOS DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO UMA VANTAGEM COMPETITIVA PARA A ORGANIZAÇÃO. Autoria: Marco Antônio Pinheiro da Silveira 1. INTRODUÇÃO Diversos trabalhos da literatura acadêmica da área de Tecnologia de Informações (TI) /Sistemas de Informações (SI) destacam que os projetos TI/SI podem funcionar como uma fonte de vantagem sustentável para as organizações. O trabalho de PORTER e MILLAR (1985) How Information Gives you Competitive Advantage (Como a informação lhe…

necessidades de negócios com áreas que cuidam exclusivamente de financiamentos, crédito, TI, cartões, empréstimos, vendas, promoções etc. E a área de TI está inserida no contexto de retaguarda, de área mais técnica, mas com A área de TI do Bradesco possui 3,4 mil funcionários. Por ser grande, exigiu uma departamentalização. Ou seja, teve de ser quebrada em áreas específicas de atividades como: Desenvolvimento de Sistemas, Produção, Serviços, Inovação Tecnológica, Negócios e…

ITIL® Overview Gestão de Serviços de TI ITIL Best Practice ITIL = Information Technology Infrastructure Library Gestão de Serviços de TI (ITSM) Best Practice = Melhores Práticas Gestão da Qualidade, Melhoria Contínua, Benchmarking ITIL é: Conjunto abrangente, consistente e coerente de melhores práticas Identifica os principais processos de gestão Alinha os serviços de TI com os requisitos de negócio Promove uma abordagem de Gestão da Qualidade Oferece certificação aos profissionais…

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral ......................................................................................................................... 5 1. Introdução ................................................................................................................... 6 Introdução ao Cenário.......................................................................................................6 Introdução a ITIL .......................