TEORIA DA QUALIDADE TOTAL

Teoria da Qualidade Total Conceito Logo após a segunda guerra mundial, o Japão se apresente ao mundo literalmente destruído e precisando iniciar seu processo de reconstrução. W.E.Deming foi convidado pela japonese Union of Scientists and Engineers (JUSE) para preferir palestras e treinar empresários e industrias sobre o controle estratégico de processo e sobre gestão de qualidade. O Japão inicia, então, sua revolução gerencial silenciosa, que se contrapõem, em estilo, mais ocorre paralelamente, a revolução tecnológica “barulhenta” do Ocidente e chega a se confundir com uma revolução cultural. Essa mudança silenciosa de postura gerencial proporcionou ao Japão o sucesso que desfruta ate hoje como potencia mundial. Talvez o alcance dessas ferramentas tenha sido a instrução dos cálculoscírculos de controle de qualidade (ccq.) seu sucesso surpreendeu a todos, especialmente quando foram exportados do Japão para ocidente, esse aspecto essencial do gerenciamento da qualidade foi responsável por muitos dos acréscimos na qualidade dos produtos japoneses, e posteriormente muitos dos produtos e serviços de classe mundial, durante as ultimas três décadas,o conceito de qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade as especificações. Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de satisfação do cliente. Obviamente a satisfação do cliente não é resultado apenas e tão somente do grau de conformidade com as especificações técnicas mais também de fatores como prazo

1. Conceitos de qualidade 1.1. O que significa qualidade? Qualidade significa diferentes coisas para diferentes pessoas. Há quem diga que existem tantas definições para a qualidade quantas pessoas existem para definí-la. Mas de uma maneira geral, a maioria das pessoas concorda quanto a alguns aspectos: • Qualidade é aquilo que me satisfaz; • Está relacionada a um preço justo; • Está relacionada a um produto que funciona corretamente; • Está relacionada a um…

RESUMO Este trabalho objetiva discorrer sobre a Teoria da Gestão da Qualidade Total ( TQM ), cujo teor é muito disseminado nas empresas brasileiras como modelo abrangente de gestão pela qualidade total de seus produtos e serviços. Para isso, aplicou-se o modelo TQM a uma empresa do ramo de alimentos do segmento industrial com o intuito de identificar as mudanças organizacionais que a TQM introduz, induz ou legitima no processo de sua implantação na empresa. …

XXIII Encontro Nac. de Eng. de Produção - Ouro Preto, MG, Brasil, 21 a 24 de out de 2003 Análise do número de categorias da escala de Likert aplicada à gestão pela qualidade total através da teoria da resposta ao item João Welliandre Carneiro Alexandre (UFC) jwca@ufc.br Dalton Francisco de Andrade (UFSC) dandrade@inf.ufsc.br Alan Pereira de Vasconcelos (UFC) alan@ufc.br Ana Maria Souza da Araujo (UFC) anamaria@ufc.br Maria Jacqueline Batista1 (UFC) m.jac@bol.com.br 1. Bolsista…

Gerenciais Teoria da Administração II 1 Prof. Antonio Marcos Montai Messias | Teoria da Administração II | 2° Termo Sumário A Administração da Qualidade e a filosofia da Qualidade Total Definições Custos da qualidade e não-qualidade História da qualidade A escola japonesa Ciclo PDCA A maturidade da qualidade total 2 Prof. Antonio Marcos Montai Messias | Teoria da Administração II | 2° Termo Definindo qualidade Há muitas definições para a idéia da qualidade. As mais importantes…

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO Prof. Ricardo Sanabria 1 TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO Prof. Ricardo Sanabria 2 CURSO ADMINISTRAÇÃO TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO TRABALHO SOBRE QUALIDADE E EXCÊLENCIA NA ADMINISTRAÇÃO MODERNA EQUIPE: JOÃO FLORENCE NASCIMENTO DE OLIVEIRA (2014103688) MARIA SILANI RIBEIRO ARRUDA (2014102672) JAIME CAVALCANTE DOS SANTOS (2014100544) ELENISE SOUZA PROFESSOR: RICARDO SANABRIA SALA: E08 TURMA: N2A TURNO: NOITE FORTALEZA…

Teorias da Administração – Tendências Contemporâneas TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO TENDÊNCIAS CONTEMPORÂNEAS Introdução à Administração Teorias da Administração – Tendências Contemporâneas OBJETIVOS:  Explicar como as teorias da administração desenvolveram-se no século XX.  Explicar quais são as mais importantes tendências da teoria e da prática da administração na atualidade. Introdução à Administração Teorias da Administração – Tendências Contemporâneas 1900 10…

Teorias da Administração – Tendências Contemporâneas TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO TENDÊNCIAS CONTEMPORÂNEAS Introdução à Administração Teorias da Administração – Tendências Contemporâneas OBJETIVOS:  Explicar como as teorias da administração desenvolveram-se no século XX.  Explicar quais são as mais importantes tendências da teoria e da prática da administração na atualidade. Introdução à Administração Teorias da Administração – Tendências Contemporâneas 1900…

desenvolvimento actual das teorias organizacionais aponta para um paradoxo, porque ao mesmo tempo que a competitividade do avanço tecnológico se impõe, cada vez mais se fala de motivação, liderança e gestão da mudança. Esta contradição deve-se ao facto de, enquanto que as primeiras teorias da gestão, no início do século XX, pretendiam que fosse possível analisar, prever e controlar as organizações, reconhece-se hoje que a instabilidade e imprevisibilidade do meio interno e externo é…

mas até passar.” Wil l iam D o ug l as Novas Abordagens da Administração teoria administrativa está atravessando uma período de intensa e profunda revisão e crítica. A teoria administrativa não fica incólume ou distante desse movimento de crítica e renovação. Professor Mozart Rocha Teoria Geral da Administração - TGA A Apostila 10 Os Paradoxos das Ciências As ciências sempre guardaram um íntimo relacionamento entre si, principalmente depois da revolução sistêmica e…