TEORIA DA QUALIDADE TOTAL

Teoria da Qualidade Total
Conceito
Logo após a segunda guerra mundial, o Japão se apresente ao mundo literalmente destruído e precisando iniciar seu processo de reconstrução. W.E.Deming foi convidado pela japonese Union of Scientists and Engineers (JUSE) para preferir palestras e treinar empresários e industrias sobre o controle estratégico de processo e sobre gestão de qualidade. O Japão inicia, então, sua revolução gerencial silenciosa, que se contrapõem, em estilo, mais ocorre paralelamente, a revolução tecnológica “barulhenta” do Ocidente e chega a se confundir com uma revolução cultural. Essa mudança silenciosa de postura gerencial proporcionou ao Japão o sucesso que desfruta ate hoje como potencia mundial.
Talvez o alcance dessas ferramentas tenha sido a instrução dos cálculoscírculos de controle de qualidade (ccq.) seu sucesso surpreendeu a todos, especialmente quando foram exportados do Japão para ocidente, esse aspecto essencial do gerenciamento da qualidade foi responsável por muitos dos acréscimos na qualidade dos produtos japoneses, e posteriormente muitos dos produtos e serviços de classe mundial, durante as ultimas três décadas,o conceito de qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade as especificações. Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de satisfação do cliente.
Obviamente a satisfação do cliente não é resultado apenas e tão somente do grau de conformidade com as especificações técnicas mais também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, flexibilidade, etc...
Paralelamente a esta evolução do conceito de qualidade, surgiu à visão de que o mesmo era fundamental no posicionamento estratégico da empresa perante o mercado. Pouco tempo depois se percebeu que o planejamentoestratégico da empresa enfatizando a qualidade não era suficiente para seu sucesso. O conceito de satisfação do cliente foi então estendido para outras entidades envolvidas co as