Teoria Da Administração Call Center Estudo De Caso

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO Neste estudo de caso abrange dobre os principais fundamentos que encontramos dentro da rotatividade administrativa, aborda – se á responsabilidade de uma organização dentro dos padrões da ética empresarial juntamente com recursos normativos; esse estudo de caso nos mostra que o sucesso de uma organização não está somente nas realizações de vendas, mas sim na atenção mediante á satisfação

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS SUCO BAGAÇO ARIANA NEREMBERG PALAZZO- B87662-0 GILMARA BARTOLOMEU MENEZES- B777IC-7 JACIANE DE MELO LIMA - B229CE-2 MARIA NILZA SANTOS – B80600-1 MARINA STELATO – B8614F-0 SÃO PAULO 2013 ARIANA NEREMBERG PALAZZO- B87662-0 GILMARA BARTOLOMEU MENEZES- B777IC-7 JACIANE DE MELO LIMA -…

Estudo de Caso Estratégia Organizacional SALVADOR 2014 CHRISTIAN BARNARD MELO MATOS Estudo de Caso Estratégia Organizacional Atividade avaliativa solicitada pela disciplina Estratégia Organizacional do Curso de MBA em Gestão de Projetos. Orientador: Profª Luaciana Bandeira SALVADOR 2014 INTRODUÇÃO No ambiente cada vez mais voltado a preocupação com a preservação ambiental, a qual as empresas estão inseridas atualmente, é cada vez mais iminente a questão da…

ESTÁGIO DE DESENVOLVIMENTO DA EMPRESA COMO DETERMINANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL. Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo semestre, em disciplinas do 3º semestre, do curso de Administração de Empresas da Universidade Paulista. SÃO PAULO – SP 2013 SUMÁRIO INTRODUÇÃO.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 05 REVISÃO CONCEITUAL.. .. .. ..…

realização deste projeto. vi RESUMO Este trabalho tem o objetivo de fazer um estudo teórico sobre os conceitos de VoIP (Voice over IP) ou Voz sobre IP. Além disso, faz um estudo das soluções de VoIP disponíveis no mercado, de custo gratuito, com a fim de efetuar um estudo prático em um ambiente corporativo real. No caso, a empresa escolhida para esse propósito foi a Embrapa Arroz e Feijão. Após os estudos teóricos, foram levantados requisitos in loco, os quais permitiram…

em pequenas empresas, com um orçamento limitado.Destacando o nono capítulo que mostra um estudo de caso, sobre uma pequena empresa que se diferencia pelo uso de marketing de relacionamento com seus clientes. 3 2 – ESTRUTURA DO TRABALHO 2.1– PROBLEMA E DELIMITAÇÃO DO ESTUDO Este estudo realizado sobra a Implantação de Marketing de Relacionamento em Pequenas Empresas, foi elaborado através de estudos de bibliografias, sites da internet, revistas e consultas a pesquisas. O foco…

forma de sobrevivência das empresas num mercado competitivo e de produtos que apresentam as mesmas qualidades e diferenciais nos serviços. Ao iniciar este estudo o objetivo foi analisar a qualidade no atendimento a sinistros massificados da empresa Marsh GSC, buscando relacionar o conhecimento teórico obtido nas disciplinas do curso de administração, com a prática vivenciada na empresa, e propor ações que possam contribuir na melhoria do atendimento na empresa estudada. Foram efetuados…

business success. Keywords: Operations Research. Decision. Mathematical models. 1. INTRODUÇÃO Demonstrando a evolução dos tempos, diversos autores desenvolveram estudos em busca da definição dos papéis desempenhados pelos gerentes em suas respectivas organizações, trazendo assim importantes contribuições para a Administração. Estes por sua vez, ainda que discordando em aspectos diversos, afirmaram de forma unânime a importância do processo de tomada de decisão gerencial para…

sempre manter a empresa em constante evolução, ou seja, sempre buscando a excelência. Portanto neste ponto entra a Administração Estratégica, que busca melhorar a situação da empresa, visando assim corrigir pontos fracos e melhorar mais ainda os pontos fortes da empresa, mas sempre buscando uma harmonia interna e com o foco no cliente. A primeira parte do trabalho consiste na Administração Estratégica, onde normalmente a empresa é avaliada Pois para uma empresa que busca a excelência…

A idéia de processo tem estado presente nos textos e nas discussões sobre Administração de Empresas nos últimos anos. Essa idéia, entretanto, não é nova e tem suas raízes na tradição da “Escola Clássica da Administração”. Do ponto de vista didático, costuma­se dividir a Escola Clássica da Administração em dois pilares: a “Administração Científica” abordado e defendido por Frederick Taylor, e “Teoria Clássica da Administração” comandado por Henry Fayol. Na Administração Científica, a…