Disney

1. Tendo como ponto de partida a cultura da Disney, focada no cliente, discuta a proposta do autor com relação às estratégias apresentadas no livro. Quase 70% dos frequentadores da Disney já estiveram lá antes e no livro a proposta do autor é mostrar oque a Disney tem de tão diferente além de todos aqueles clássicos. Todos sonham em ter uma empresa bem sucedida, mas não sabem exatamente oque esta faltando e a resposta é simples: Todo cliente encantado é cliente fiel, se você fizer a diferença sendo em uma ligação ou em algum gesto , você terá um cliente fiel. A Disney considera que não existe barreiras para ver seu cliente feliz, e claro que isso faz a diferença para o cliente, mas nem sempre é bom para a empresa, como por exemplo os postes que são amarrados os cavalos. A ponta destes postes são trocadas ou pintadas toda noite conforme o desgaste da tinta, o que já é um gasto para empresa, só para o parque parecer novo todos os dias, talvez o cliente não perceba, mas quando descobrir, pensará que se a Disney se importa tanto com a aparencia do parque, também se importará com modo de tratamento ao cliente, os detalhes fazem a diferença. O segredo da Disney não está só na pintura mas também nos funcionarios que atendem 50 milhões de pessoas por ano. Todos que trabalham na Disney, trabalham felizes fazendo sempre com que a qualidade do serviço seja exelente des do pessoal da limpeza até o diretor, sempre com entusiasmo em atender. E não são só os funcionarios…

– Modelos de Administração. Livro: Nos Bastidores da Disney CONNELLAN, Tom. 22ed. SP: Editora Saraiva Trabalho Individual 1. Tendo como ponto de partida a cultura da Disney, focada no cliente, discuta a proposta do autor com relação às estratégias apresentadas no livro. O livro nos mostra como é a maneira de administrar o parque Wall Disney. O autor revela os fatos num enredo onde 5 pessoas, executivos bem sucedidos, fazem um curso pelo parque, deixando a leitura mais…

1. Tendo como ponto de partida a cultura da Disney, focada no cliente, discuta a proposta do autor com relação às estratégias apresentadas no livro. O autor discorre sobre sete principais “lições” para o sucesso. Tais lições devem ser alicerces de grandes organizações e funcionam como estratégias infalíveis. Atualmente, a grande dificuldade apresentada nas empresas é a busca pela satisfação total do cliente. Isso ocorre pelo despreparo dos responsáveis diretos dessa…

DADOS DE COPYRIGHT Sobre a obra: A presente obra é disponibilizada pela equipe Le Livros e seus diversos parceiros, com o objetivo de oferecer conteúdo para uso parcial em pesquisas e estudos acadêmicos, bem como o simples teste da qualidade da obra, com o fim exclusivo de compra futura. É expressamente proibida e totalmente repudíavel a venda, aluguel, ou quaisquer uso comercial do presente conteúdo Sobre nós: O Le Livros e seus parceiros disponibilizam conteúdo de dominio publico e…

Coordenadora Acadêmica Profª. Juliana Alves Assessora Acadêmica Fabiana Bana Diretor de Infraestrutura Roque Luiz Mollo Supervisor de Parcerias Celso Filho Diretora de Estratégia & TI Mônica Violim Revisão Giovana Alfredo Web Designer Sênior Maurício Moraes Web Designer Pleno e Ilustrador Lucas Mendes Martini Web Designer e Videografismo Glauco Berti Diagramação Camila Siciliano Diogo Botelho Tiago Trujillo Estrutura Curso de Direito Coordenador Geral:…

11 CENTRO UNIVERSITÁRIO DE JOÃO PESSOA - UNIPÊ PRÓ – REITORIA DE ENSINO DE GRADUAÇÃO COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO TELMO FELIPE LISBOA LOPES ESTRATÉGIAS PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA EMPRESA CALZATURE JOÃO PESSOA - PB 2008 12 TELMO FELIPE LISBOA LOPES ESTRATÉGIAS PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA EMPRESA CALZATURE Monografia apresentada ao Centro Universitário de João Pessoa – UNIPÊ, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em…

1 01 Negócio Por que a sua empresa deve se preocupar com o Século XXI ? O polêmico e talentoso Bill Gates, que será, em 2003, o primeiro e talvez o único trilhionário da história, assusta a todos em entrevista à revista Fortune de dezembro de 1999, quando afirma com veemência: "A verdadeira revolução está apenas começando. A próxima década será muito, muito diferente. Os negócios vão mudar mais do que mudaram nos últimos 50 anos." Vale comentar que esta não é apenas a opinião de um…

criatividade, inovação, tecnologia de ponta e relacionamento com clientes e consumidores. E o resultado disso não poderia ser diferente: tanto no dia a dia quanto nas ocasiões especiais nossos produtos estão presentes nas vidas das pessoas. Para uma empresa que começou em 1912 como uma oficina de máquinas de escrever, a Nadir redigiu parte da história do país e se transformando na principal fabricante de utilidades de vidro. Por isso, compõe a mesa de várias gerações de consumidores.…

prática como forma de obter vantagem competitiva. Este estudo correlaciona temas sobre teorias organizacionais, financeiras, de tecnologia da informação, recursos humanos e estratégicas para atingir o objetivo geral delineado como a análise das atividades de marketing de relacionamento do Unibanco-Uniclass. Este estudo, portanto, constitui-se de um trabalho qualitativo, do tipo exploratório e descritivo, quanto aos fins, e de uma pesquisa bibliográfica, documental, de campo,…

produtivo. Período 2 11 UNIDADE 1 A Organização e a Vida Associada  Hoje, ao acordar e me preparar para começar o dia de trabalho, fui atendido em inúmeras oportunidades por serviços produzidos e distribuídos por organizações de produção de bens e serviços. Ao sair da cama, acendi a luz de meu quarto, apertei o controle remoto e liguei o aparelho de televisão para assistir ao jornal da manhã, abri o chuveiro e regulei a temperatura da água, a partir do…