Tma - tempo médio

|Gestão do tempo médio de atendimento (TMA) através de melhoria de processos | |Dentre os indicadores de atendimento, certamente o TMA (tempo médio de atendimento) possui grande destaque, pois, além de ser um dos | |principais indicadores para aumentar a produtividade e realizar o dimensionamento, é também um excelente indicador para medir o nível de | |qualidade do serviço prestado ao Cliente, assim como também avaliar se o processo ou fluxo de informação está em conformidade com os padrões | |de qualidade estabelecidos pela empresa. | | | |Tenho percebido recentemente que ao entrar em contato com as centrais de atendimento e solicitar informações simples, os operadores de tele | |atendimento costumeiramente solicitam para aguardar, ou seja, deixam o cliente aguardando ouvindo músicas de espera ou a ligação fica muda. | | | |Fiz um levantamento com 5 empresas que prestam serviços de atendimento. Sendo: | |

UFAL – UNIVERSIDADE FEDERAL DE ALAGOAS TEMPO MÉDIO DE REAÇÃO Agosto de 2014 Delmiro Gouveia Sumário: - introdução - objetivos - fundamentos teóricos - material utilizado -fórmulas - cálculos - análise de dados INTRODUÇÃO Através desse procedimento iremos analisar a queda livre de um objeto, fazendo uso de equações físicas para descobrir o…

CENTRO UNIVERSITARIO “FACULDADE SALESIANA MARIA AUXILIADORA” - FSMA DIEGO ANDRADE GABRIELA CUNHA JÚCIA CALANCA LUIZA CRISPIM SUELLEN LIMA VITOR FACCHINETTI EXPERIMENTO: TEMPO MÉDIO DE REAÇÃO MACAÉ 2014 DIEGO ANDRADE GABRIELA CUNHA JÚCIA CALANCA LUIZA CRISPIM SUELLEN LIMA VITOR FACCHINETTI EXPERIMENTO: TEMPO MÉDIO DE REAÇÃO Relatório apresentado para obtenção de nota parcial da disciplina Física Experimental I, ministrada pelo professor João Paulo Vieira…

EXPERIMENTO – O TEMPO MÉDIO DE REAÇÃO DE UMA PESSOA SUMÁRIO Objetivos ..............3 Introdução teórica ..............4 Materiais e métodos ..............5 Análise experimental e resultados ...........6,7 Conclusão ..............8 Referências bibliográficas ..............9 OBJETIVOS Descobrir o tempo médio de reação dos integrantes do grupo; Reconhecer que, por mais cuidadoso que sejamos, sempre…

experimento: TEMPO MÉDIO DE REAÇÃO Delmiro Gouveia - AL, 2014 experimento: TEMPO MÉDIO DE REAÇÃO Experimento da disciplina de Laboratório de Física, do Curso de Graduação em Engenharia Civil e Engenharia de Produção, da Universidade Federal de Alagoas – UFAL. Orientador: Prof. Delmiro Gouveia - AL, 2014 SUMÁRIO 1…

1. Introdução O experimento de determinação do tempo médio de reação de uma pessoa irá determinar o tempo que o ser humana gasta para reagir a um determinado estímulo. Com esse experimento algumas empresas utilizam o resultado, em um processo seletivo, para definir qual candidato a vaga, possui um tempo de resposta mais rápido, com isso pode ser locados em setores que necessitam de rápidas soluções. Reflexo motor é a reação do nosso corpo a algum estímulo visual, auditivo ou…

Universidade Federal de Alagoas – UFAL Campus do Sertão - Eixo Tecnológico Cursos de Engenharia Civil e de Produção Disciplina: Laboratório de Física Professor: Fernando Relatório do Experimento Tempo Médio de reação Aluno: J. Ulisses d S. Neto J. Henrique O. S. Lima Delmiro Gouveia – Alagoas Sumário 1- Objetivo:_______________________________________ 5 2- Material Disponível:______________________________ 5 3- Fundamentação:_________________________________ 5…

No Brasil, quase metade das empresas fecha em 3 anos, diz IBGE Do UOL, em São Paulo De cada cem empresas abertas no Brasil, 48 encerraram suas atividades em três anos. O dado faz parte de um estudo divulgado nesta segunda-feira (27) pelo IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), com informações de 2010. Segundo a pesquisa, de um total de 464.700 empresas que iniciaram suas atividades em 2007, 76,1% continuavam no mercado em 2008, 61,3% sobreviveram até 2009 e apenas…

Por: Felipe Rampinelli O Tempo Médio de Atendimento ou TMA costuma ser um dos indicadores mais importantes de desempenho das centrais de atendimento em todo o mundo. O TMA, como o próprio nome já diz, é a duração média das ligações dos atendentes com os clientes durante um determinado período. Durante muitos anos, a prática do mercado era minimizar o resultado do TMA. O objetivo claro das empresas era redução de custos, uma vez que quanto mais rápidas fossem as ligações, maior o número…

(sem erro). Materiais Utilizados * Régua * Cronômetro TEORIA O que é o “tempo de reação humana”? Vamos defini-lo como o tempo necessário para que uma pessoa reaja a um determinado estímulo externo (visual, sonoro, etc.). O tempo de reação é muito importante para o sucesso em atividades que exigem respostas rápidas, principalmente atividades esportivas (goleiro de futebol, corredor, piloto de corrida, etc.) Um exemplo: quando o corredor Donovan Bailey bateu o recorde dos 100m na…