Tma - tempo médio

|Gestão do tempo médio de atendimento (TMA) através de melhoria de processos |

|Dentre os indicadores de atendimento, certamente o TMA (tempo médio de atendimento) possui grande destaque, pois, além de ser um dos |
|principais indicadores para aumentar a produtividade e realizar o dimensionamento, é também um excelente indicador para medir o nível de |
|qualidade do serviço prestado ao Cliente, assim como também avaliar se o processo ou fluxo de informação está em conformidade com os padrões |
|de qualidade estabelecidos pela empresa. |
| |
|Tenho percebido recentemente que ao entrar em contato com as centrais de atendimento e solicitar informações simples, os operadores de tele |
|atendimento costumeiramente solicitam para aguardar, ou seja, deixam o cliente aguardando ouvindo músicas de espera ou a ligação fica muda. |
| |
|Fiz um levantamento com 5 empresas que prestam serviços de atendimento. Sendo: |
| |
|- 2 empresas de telefonia móvel; |
| |
|- 1 empresa de telefonia fixa;