Nível de Satisfação dos Utentes de Telefonia Móvel Moçambique Celular (Mcel) na Cidade da Beira

Jóchua Cipriano Curambiçua Nível de Satisfação dos Utentes de Telefonia Móvel Moçambique Celular (Mcel) na Cidade da Beira Licenciatura em Estatística e Gestão de Informação com habilitações em Desenvolvimento de Sistemas Informáticos Universidade Pedagógica Beira 2014 Jóchua Cipriano Curambiçua Nível de Satisfação dos Utentes de Telefonia Móvel Moçambique Celular (Mcel) na Cidade da Beira Monografia apresentada ao Departamento de Ciências Naturais e Matemática na Delegação da Beira, para obtenção do grau académico de Licenciatura em Estatística e Gestão de Informação com habilitações em Desenvolvimento de Sistemas Informáticos. Supervisor: Prof. Dr. Marcelino C. Luís Universidade Pedagógica Beira 2014 ÍNDICE LISTA DE TABELAS .................................................................................................................. III LISTA DE GRÁFICOS ................................................................................................................. IV LISTA DE ANEXOS ......................................................................................................................V LISTA DE ABREVIATURAS ...................................................................................................... VI DECLARAÇÃO DE HONRA ..................................................................................................... VII DEDICATÓRIA ...............................................

Jóchua Cipriano Curambiçua Nível de Satisfação dos Utentes de Telefonia Móvel Moçambique Celular (Mcel) na Cidade da Beira Licenciatura em Estatística e Gestão de Informação com habilitações em Desenvolvimento de Sistemas Informáticos Universidade Pedagógica Beira 2014 Jóchua Cipriano Curambiçua Nível de Satisfação dos Utentes de Telefonia Móvel Moçambique Celular (Mcel) na Cidade da Beira Monografia apresentada ao Departamento de Ciências Naturais…

Negócio 9 2.2.1. Modelação de Processos de Negócio 10 2.2.2. Importância da Modelação do Negócio 11 2.3. BPMN (Business Process Modeling Notation – Notação de Modelação de Processos de Negócio) 12 2.3.1. Definição de BPMN 13 2.3.2. Características do BPMN 13 2.3.3. Importância da Modelação com BPMN 14 2.3.4. Vantagens e Desvantagens de Modelação de Processos de Negócio com BPMN 14 2.3.5. Aplicações do BPMN 15 2.3.6. Elementos da BPMN…

velhas que as dos computadores não impede que a convergência das duas áreas traga um ambiente de total conforto e prosperidade ao homem. Pelo contrário, se posso fazer chamadas no ou através do computador, ou se posso fazer downloads ou visitar meus e-mais no ou através do telefone celular, é um enorme ganho. Quem imaginava, quando as duas tecnologias (uma após outra) foram invetadas, que poderiam desempehar mesmas fonções? E já agora, a velocidades extraordinariamente excitantes:…

vai ai o estudo de satisfação da telefonia móvel I. INTRODUÇÃO O telefone móvel “Celular” já tornou-se um bem de extrema necessidade para grande parte da população Moçambicana e do mundo em geral. A Mcel Moçambique é uma das empresa moçambicana de telefonia móvel que iniciou a sua operação em Moçambique em Dezembro de 2003 e tem como principal objectivo oferecer uma rede móvel de alta qualidade, fiável e através das novas tecnologias de comunicação…

principais iriam imperar nesta época, eram elas: TDMA, CDMA e GSM. A segunda geração da telefonia móvel durou até a virada do milénio (talvez um pouco antes ou depois) e trouxe várias novidades, incluindo algumas que citaremos logo abaixo. A evolução e outras curiosidades Quem diria... Antes, um aparelho duro, movido a manivela. Hoje, celulares pequenos e cheios de botões, com muitas funçõees que, além de telefonar, vão de envio de mensagens escritas à recepção de filmes e programas de…

A evolução dos celulares Desde sua invenção em 1947 pelo laboratório Bell, nos Estados Unidos, o telefone celular não parou de sofrer modificações tecnológicas e implantações de recursos que ajudam os usuários. O aparelho que inicialmente era usado para fazer ligações entre duas pessoas em qualquer localização dentro da sua área de cobertura, hoje em dia oferece vários recursos para facilitar a vida dos usuários. Entre câmeras, conexões sem fio, rádios, e reprodutores de mp3, esses…

principais iriam imperar nesta época, eram elas: TDMA, CDMA e GSM. A segunda geração da telefonia móvel durou até a virada do milênio (talvez um pouco antes ou depois) e trouxe várias novidades, incluindo algumas que citaremos logo abaixo. A evolução e outras curiosidades Quem diria... Antes, um aparelho duro, movido a manivela. Hoje, celulares pequenos e cheios de botões, com muitas funções que, além de telefonar, vão de envio de mensagens escritas à recepção de filmes e programas…

nível nacional. TELECOMUNICAÇÕES DE MOÇAMBIQUE TRANSFORMAÇÕES ESTATUTÁRIAS A Empresa Telecomunicações de Moçambique foi criada, como empresa estatal, pelo decreto 05/81, de 10 de Junho, num contexto de economia de planificação centralizada, a partir da separação dos Correios, Telégrafos e Telefones (CTT). Em 1992, a empresa foi transformada em empresa pública (E.P.), através do decreto 23/92, de 10 de Setembro, num contexto de economia de mercado. Esta transformação teve como…

minha escolha, e nele encontraremos o plano de negócio da empresa, nele abordarei as questões de gerência de empresa, finanças, riscos, marketing, estratégias de saída, e muito mais. E neste caso a empresa a minha escolha foi uma empresa de telefonia móvel “Moz Cell”, uma operadora Moçambicana. Para a evolução do nosso País. Para desenvolver o presente trabalho ira-se a estrutura fornecida pelo Docente da cadeira, nomeadamente os aspectos referentes no Índice. …