Estudos de mercado

vai ai o estudo de satisfação da telefonia móvel

I. INTRODUÇÃO

O telefone móvel “Celular” já tornou-se um bem de extrema necessidade para grande parte da população Moçambicana e do mundo em geral.

A Mcel Moçambique é uma das empresa moçambicana de telefonia móvel que iniciou a sua operação em Moçambique em Dezembro de 2003 e tem como principal objectivo oferecer uma rede móvel de alta qualidade, fiável e através das novas tecnologias de comunicação trazer tudo bom para Moçambique.

Em Março de 2010, atingeu uma quota de mercado de 45%. A Vodacom está determinada em oferecer o melhor serviço e continuar a introduzir todos os dias novas formas de levar tudo bom a cada vez mais pessoas no país. (Portal Corporativo da Vodacom Moçambique).

Como uma das maiores empresas de telecomunicações do mundo, a Vodacom tem um papel significativo a desempenhar no melhoramento das condições de vida das pessoas

A Vodacom criou lojas de fornecimento de produtos e serviços, localizadas em pontos estratégicos de todas cidades do País, como forma de proporcionar maior conforto e comodidade aos seus clientes.

II. OBJECTIVO

Pesquisar e analisar o grau de satisfação dos usuários de telefonia móvel Vodacom Moçambique, em relação a sua aceitação dos novos serviços oferecidos pela operadora

III. GERAL E ESPECÍFICOS

• Analisar o grau de satisfação do consumidor por género e gau de escolaridade.

• Analisar o grau de satisfação do consumidor por género e por faixa etária.

• Identificar pontos de maior satisfação ou insatisfação com relação aos serviços telefonia móvel Vodacom Moçambique, bem como pontos para aprimoramento destes serviços

De acordo com os resultados apresentados no Quadro 1, num universo de 161 e 152 dos Inquiridos que responderam sobre a qualidade da rede e do tempo de espera a ser atendido na linha de cliente respectivamente, 64 deles, afirmam que é