Teleatendimento Telemarketing

TRABALHO EM TELEATENDIMENTO/TELEMARKETING Entende-se como trabalho de teleatendimento/telemarketing aquele cuja comunicação com interlocutores cliente se usuários é realizada à distância por intermédio da voz e/ou mensagens eletrônicas, com a utilização simultânea de equipamentos de audição/escuta e fala telefônica e sistemas informatizados ou manuais de processamento de dados. O anexo II da NR 17, estabelece parâmetros mínimos para o trabalho em atividades de…

Trabalho do Operador de Telemarketing São Paulo 2014 O setor de telemarketing/teleatendimento cresceu de maneira muito rápida no Brasil, absorvendo nos últimos anos centenas de milhares de pessoas e transformando-se no maior empregador na área de serviços. A grande maioria dos trabalhadores é composta por jovens estudantes secundaristas, formados no ensino médio, ou universitários que custeiam seus estudos exercendo a função. Mas se o teleatendimento gera…

INTRODUÇÃO 1 1. SUPORTE AO CLIENTE POR TELEATENDIMENTO 4 1.1 TELEATENDIMENTO: COMO TUDO COMEÇOU 4 1.2 COMO FUNCIONA O TELEATENDIMENTO 6 1.3 OS PROBLEMAS FREQUENTES QUE ENVOLVEM O TELEATENDIMENTO 8 1.3.1 A PRESSÃO E A SOBRECARGA NO TRABALHO DAS EQUIPES DE TELEATENDIMENTO................................. ................................. 11 1.4 A IMPORTÂNCIA DE ATENDER BEM O CLIENTE 15 1.5 CASOS DE SUCESSO EM TELEATENDIMENTO 16 2. CONCEITOS ELEMENTARES À MELHORIA…

planejamento e desenvolvimento de estratégias e planos de comunicação, atendimento ao cliente, elaboração de briefing e de cronograma de atividades. Experiência Profissional Tribunal de Justiça do Estado do Rio de Janeiro, 2012 - 2013 Teleatendimento de usuários (juízes, desembargadores, advogados e oficiais de justiça) do sistema de informática do TJ. Feiras e Eventos, 2008 – 2011 Recepção, divulgação e promoção. Banco Santander, 2007 Atendimento a clientes para…

formação dos trabalhadores > Realização de treinamentos com o objetivo de aumentar o conhecimento da relação entre o trabalho e a promoção a saúde. ANEXO II TRABALHO EM TELEATENDIMENTO/TELEMARKETING As disposições deste Anexo aplicam-se a todas as empresas que mantêm serviço de teleatendimento/telemarketing nas modalidades ativo ou receptivo em centrais de atendimento telefônico e/ou centrais de relacionamento com clientes (call centers), para prestação de…

partir do estudo de trabalhadores da atividade de teleatendimento Mental health: discussion about workers of telemarketing activities Sergio Roberto de Lucca1, Carlos Roberto Campos2 RESUMO Objetivo: Estudar a relação e a influência do processo produtivo e da organização do trabalho de uma empresa de teleatendimento na saúde mental dos seus teleatendentes. Métodos: Estudo analítico e qualitativo realizado em um uma central de teleatendimento com 1.840 atendentes. Aplicou-se um…

trabalho de telemarketing ou teleatendimento é aquele realizado pelo trabalhador à distância, cuja comunicação com interlocutores clientes e usuários é feita por intermédio de voz e/ou mensagem eletrônica, com a utilização simultânea de equipamentos de audição/escuta e fala telefônica e sistemas informatizados ou manuais de processamento de dados. A Portaria 9/2007 da Secretaria de Inspeção do Trabalho que aprovou o Anexo II da Norma Regulamentadora NR17, passou a estabelecer os…

26 de maio de 2011 Análise Ergonômica do Trabalho no setor de teleatendimento em uma empresa de acabamentos para construção civil do município de Viçosa-MG Natália Calais Vaz de Melo Mestranda em Economia Doméstica (UFV) – nataliacalais@yahoo.com.br Angélica Ribeiro Bacharel em Economia Doméstica (UFV) – angelicaufv@yahoo.com.br Alessandra Vasconcelos Albergaria Mestranda em Economia Doméstica (UFV) – alealbergaria@yahoo.com.br Simone Caldas Tavares Mafra Professora…

operadores ou trabalhadores d checkout? 29 Os trabalhadores são informados com antecedência sobre mudanças que possam ocorre no processo de trabalho? CHECK-LIST NR 17 ANEXO II TRABALHO EM TELEATENDIMENTO/TELEMARKETING ITEM DESCRIÇÃO 01 Na atividade de telemarketing possui análise ergonômica do trabalho? 02 O monitor de vídeo e o teclado então em mecanismos de regulagem? 03 A regulagem do teclado e do monitor de vídeo possui no mínimo 26 cm?

da demanda foi que, através das constatações que corrigidas irão melhorar substancialmente as condições ergonômicas na realização das tarefas na empresa. DESCRIÇÃO DAS ÁREAS ANALISADAS Área analisada: Backoffice Nº de colaboradores: 06 Cargo: Telemarketing Função: Prestação de serviço, informações e comercializações de produtos, conduzido via telefone com utilização de terminais de computador. ANALISE DA DEMANDA Com aumento de Absenteísmo e com a diminuição da produtividade foi…