nr 17
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ANEXO II TRABALHO EM TELEATENDIMENTO/TELEMARKETING
Entende-se como trabalho de teleatendimento/telemarketing aquele cuja comunicação com interlocutores cliente se usuários é realizada à distância por intermédio da voz e/ou mensagens eletrônicas, com a utilização simultânea de equipamentos de audição/escuta e fala telefônica e sistemas informatizados ou manuais de processamento de dados. O anexo II da NR 17, estabelece parâmetros mínimos para o trabalho em atividades de teleatendimento/telemarketing nas diversas modalidades desse serviço, de modo a proporcionar um máximo de conforto, segurança, saúde e desempenho eficiente do trabalhador. E aplica-se a todas empresas que mantém esse tipo de serviço.
Este anexo estabelece que, o mobiliário do posto de trabalho de teleatendimento/ telemarketing atenda ao trabalhador. Permitindo variações posturais, com ajustes de fácil acionamento, de modo a prover espaço suficiente para seu conforto, atendendo, no mínimo, aos seguintes parâmetros:
• Regulagem independente
• Medidas mínimas padrões de acordo com as normas
• Bordas arredondadas
• Estofados para fornecer conforto ao trabalhador
Este anexo também estabelece que o equipamento necessário para realização desse tipo de trabalho deve ser fornecido individualmente. E quando apresentarem falhas ou defeitos deverão ser devidamente substituídos ou concertados, de modo que o empregador assegure o bom funcionamento e manutenção dos equipamentos de comunicação utilizados nesse trabalho. Os monitores de vídeo devem proporcionar corretos ângulos de visão e ser posicionados frontalmente ao operador, devendo ser dotados de regulagem que permita o correto ajuste da tela à iluminação do ambiente, protegendo o trabalhador contra reflexos indesejáveis. E toda introdução de novos métodos ou dispositivos tecnológicos que traga alterações sobre os modos operatórios dos trabalhadores deve ser alvo de análise ergonômica prévia, prevendo-se períodos e procedimentos adequados de