Teleatendimento Telemarketing

ADMINISTRAÇÃO GISLAINE PAZ DE SOUZA NATALIA NOVELINI DA SILVA NÚBIA FEITOSA DA SILVA A IMPORTÂNCIA DO ENDOMARKETING NAS EMPRESAS QUE ATUAM NO RAMO DE TELEMARKETING HORTOLÂNDIA 2011 GISLAINE PAZ DE SOUZA NATALIA NOVELINI DA SILVA NÚBIA FEITOSA DA SILVA A IMPORTÂNCIA DO ENDOMARKETING NAS EMPRESAS QUE ATUAM NO RAMO DE TELEMARKETING Trabalho de conclusão de curso da Faculdade Adventista de Hortolândia do curso de Administração, sob…

tecnologias e informaccedilotildees, pois quanto mais inovaccedilotildees aderirem, mais exigentes os consumidores seratildeo. Para atender a demanda de clientes e satisfazer as necessidades com atendimento personalizado, criaram a funccedilatildeo de telemarketing. Esta funccedilatildeo traraacute facilidade e comodidade para o consumidor, esclarecendo duacutevidas e realizando vendas de produtos atraveacutes do telefone. Assim, as empresas minimizariam custos e gerariam lucros. Como…

podendo-se criar fluxo de corredores de entrada e de saída, tendo como exemplo o fluxo de um estacionamento de um shopping Center. ANEXOS ANEXO II DA NR-17 Publicação D.O.U. Portaria SIT n.º 09, 30 de março de 2007 02/04/07. TRABALHO EM TELEATENDIMENTO/TELEMARKETING REFERÊNCIAS WWW.google.com/search?q=layout, acesso em 16/04/2014 às 19h31. pt.wikipedia.org/wiki/Layout, acesso em 26/04/2014 às 19h50. www.dicionarioinformal.com.br/layout, acesso em 15/05/2014 às 10h24.…

de produção, o modo operatório, a exigência do tempo, a determinação do conteúdo do tempo, o ritmo de trabalho e o conteúdo das tarefas. Aonde se Aplica a NR17 Esta norma se aplica em: • Transporte de cargas em geral; • Telemarketing; • Mobiliário dos postos de trabalho; • Equipamentos dos postos de trabalho; • Indústrias (linha de produção); • Locais com altos índices de ruídos; • Agências de publicidade; • Comércio;…

serviços são resolvidos por telefone. Vejo que as empresas vão ter que melhorar as condições de atendimento, para melhorar suas imagens junto aos consumidores". MOACIR, PUC-SP Essa situação já começou a se delinear. A Associação Brasileira de Telemarketing (ABT), que reúne as empresas do setor, afirma que a questão da saúde dos empregados é de extrema importância e que as empresas têm realizado trabalhos sérios para promover a segurança e a saúde do trabalhador. "Essa não é uma tarefa…

demanda, da tarefa, da atividade, trabalho prescrito e real, análise dos fatores ambientais, diagnóstico, recomendações e forma de coleta de dados e restituição de resultados aos trabalhadores envolvidos; Anexo II, da NR 17 (Trabalho em Teleatendimento/Telemarketing): definições e características dessa atividade, mobiliário (bancada e cadeira), equipamentos, condições ambientais e organização do trabalho (jornada, intervalos, pausa, capacitação, etc.), condições sanitárias de conforto,…

de se inovarem através de tecnologias e informações, pois quanto mais inovações aderirem, mais exigentes os consumidores serão. Para atender a demanda de clientes e satisfazer as necessidades com atendimento personalizado, criaram a função de telemarketing. Esta função trará facilidade e comodidade para o consumidor, esclarecendo dúvidas e realizando vendas de produtos através do telefone. Assim, as empresas minimizariam custos e gerariam lucros. A Contax é uma empresa de…

se apresentar apenas como um serviço acessório de suporte de vendas ou de marketing oferecido através de um único canal de comunicação (o telefone), para se tornar uma opção de serviços integrados - serviços de atendimento ao consumidor (SAC), telemarketing, suporte técnico, fidelização de clientes e cobrança - prestados através de diversos canais de comunicação (telefone, e-mail, VOIP, etc.). Consequentemente, o call center evoluiu de ambientes com instalações únicas com baixa…

5, 6 e 7 de Agosto de 2010 ISSN 1984-9354 AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR(SAC): ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE TELEATENDIMENTO Osvaldo Luiz Gonçalves Quelhas (UFF) oquelhas@uol.com.br Henrique Rego Monteiro da Hora (IFF) dahora@gmail.com Licínio dos Santos Maciel Junior (UFF) liciniojr@gmail.com Este trabalho faz análise da metodologia utilizada pelo Inmetro para avaliação dos Serviços de Atendimento ao Consumidor. O artigo apresenta resultado de…

ERGONÔMICOS – NR 17 Equipamentos de Proteção: cintas, suportes, apoios... Anexos da NR 17 Anexo 1 – trabalho dos operadores de checkout - trabalhadores de supermercados, hipermercados e comércio atacadista. Anexo 2 – Trabalho em teleatendimento/telemarketing - os call centers onde a principal atividade é conduzida via telefone e/ou rádio com utilização simultânea de terminais de computador