Endomarketing

FACULDADE ADVENTISTA DE HORTOLÂNDIA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

GISLAINE PAZ DE SOUZA
NATALIA NOVELINI DA SILVA
NÚBIA FEITOSA DA SILVA

A IMPORTÂNCIA DO ENDOMARKETING NAS EMPRESAS QUE ATUAM NO RAMO DE TELEMARKETING

HORTOLÂNDIA
2011
GISLAINE PAZ DE SOUZA
NATALIA NOVELINI DA SILVA
NÚBIA FEITOSA DA SILVA

A IMPORTÂNCIA DO ENDOMARKETING NAS EMPRESAS QUE ATUAM NO RAMO DE TELEMARKETING

Trabalho de conclusão de curso da Faculdade Adventista de Hortolândia do curso de Administração, sob orientação do Prof. Ms. Wellington Roberto Schmidt.

HORTOLÂNDIA
2011

Trabalho de Conclusão de Curso da Faculdade Adventista de Hortolândia, do curso de Administração e 5 de Junho de 2011.

Wellington Roberto Schmidt

Ana Paula dos Reis Almeida

Dedicamos primeiramente a Deus, aos nossos familiares e amigos compreendendo nossas ausências em todos os momentos ao longo destes quatro anos, para que pudéssemos vencer mais esta etapa em nossas vidas.

AGRADECIMENTOS

• Agradecemos primeiramente a Deus por ter nos dado sabedoria, disposição e direção para chegarmos até aqui. • À instituição por nos dar oportunidade de adquirirmos os conhecimentos necessários para desenvolver esse trabalho. • Ao orientador que esteve à disposição em todos os momentos para esclarecer nossas dúvidas de forma clara e generosa. • Por fim, aos familiares que nos apoiaram, incentivaram e compreenderam os momentos que estivemos ausentes.

“A melhor estrutura não garantirá os resultados nem o rendimento. Mas a estrutura equivocada é uma garantia de fracasso.”
Peter Drucker
RESUMO

Este trabalho irá abordar como a utilização do endomarketing de maneira eficaz dentro das empresas que atuam no ramo de telemarketing pode beneficiar os funcionários e auxiliar na competitividade das empresas. Utilizaremos a revisão literária como método de pesquisa, baseando-se em artigos