Teleatendimento Telemarketing

Camila Costa Torres1 Júlia Issy Abrahão2 A atividade de teleatendimento: uma análise das fontes de prazer e sofrimento no trabalho Telemarketing activity: analysis of the sources of pleasure and suffering at work 1 Mestra em Psicologia pelo Instituto de Psicologia da Universidade de Brasília, Brasília, Brasil. Pós-doutorada pela Ecole Pratique des Hautes Etudes, Professora adjunta do Instituto de Psicologia da Universidade de Brasília, Brasília, Brasil. 2 Resumo O presente

Norma Regulamentadora Nº 16 Atividades e Operações Perigosas Norma Regulamentadora Nº 17 Ergonomia Norma Regulamentadora Nº 17 Anexo I - Trabalho dos Operadores de Checkouts Norma Regulamentadora Nº 17 Anexo II - Trabalho em Teleatendimento / Telemarketing Norma Regulamentadora Nº 18 Condições e Meio Ambiente de Trabalho na Indústria da Construção Norma Regulamentadora Nº 19 Explosivos Norma Regulamentadora Nº 20 Segurança e Saúde no Trabalho com Inflamáveis e…

relativas aos assinantes dos serviços públicos de telefonia; h. de prestação de serviços com aeronaves de uso agrícola inscritas no Registro Aeronáutico Brasileiro (RAB); i. de prestação de serviços das empresas de call center, telemarketing, telecobrança e de teleatendimento em geral; j. da execução por administração, empreitada ou subempreitada, de obras de construção civil, até 31 de dezembro de 2008; k. auferidas por parques temáticos, e as decorrentes de serviços de…

até 65 dB Níveis de iluminamento de acordo com a NBR 5413 Temperatura efetiva entre 20 e 23 °C Velocidade do ar não superior a 0,75 m/s Umidade do ar não inferior a 40% Anexo 1 – Trabalho dos operadores de checkout Anexo 2 – Trabalho em teleatendimento e telemarketing - Normas Regulamentadoras Marcos Barbosa Horta – Engenheiro de Segurança NR-18 PCMAT – Programa de Condições e Meio Ambiente de Trabalho na Indústria da Construção NR-19 Explosivos NR-20 Líqüidos Combustíveis e…

Naturais 1.3 Organograma [pic] Gerência: Gerencia e promove produtos e serviços na empresa, coordena as áreas operacionais, administra recursos humanos e a parte financeira. Telemarketing: Atendem usuários oferecendo produtos e serviços, fazem cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento. Cozinha: Prapara o alimento, faz a montagem dos pratos e verifica a qualidade dos produtos minimizando riscos de contaminação. Trabalham em conformidade a normas e…

qualificado (2005, p. 29). E mais adiante, Ora, que diferença há nessas características do taylorismo, com a padronização dos roteiros de atendimento, pensados pela empresa contratante e executados pelos trabalhadores da empresa terceirizada de teleatendimento – sendo que esses não podem modificá-los sob pena de punição? Ainda, pode-se comparar a ergonomia das posições de atendimento e a implantação de ginástica laboral nos call centers com as condições pensadas pelo taylorismo (2005,…

atendem todo tipo de denúncia que tenha relação a crianças e a adolescentes, intervindo sempre que necessário). Em vista de sempre poder fornecer um bom lar às crianças, a CVB promove eventos, bazar para compras, convênios e o serviço de Telemarketing. Desta forma, conseguem arrecadar fundos para continuarem ajudando os pequeninos. Quando verifica-se que não há a possibilidade da criança retornar aos pais biológicos por estes serem incapacitados de alguma forma, a…

Portaria SIT n.º 09, 30 de março de 2007 02/04/07 TRABALHO EM TELEATENDIMENTO/TELEMARKETING 1. O presente Anexo estabelece parâmetros mínimos para o trabalho em atividades de teleatendimento/telemarketing nas diversas modalidades desse serviço, de modo a proporcionar um máximo de conforto, segurança, saúde e desempenho eficiente. 1.1. As disposições deste Anexo aplicam-se a todas as empresas que mantêm serviço de teleatendimento/telemarketing nas modalidades ativo ou receptivo em…

centers, ou serviços corporativos de atendimento por telefone, representam um importante segmento empresarial no país. O faturamento do setor já alcança a cifra de R$ 21 bilhões por ano, registrando um crescimento anual de 8%. Também chamada de telemarketing ou SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), a atividade de call center se popularizou no país após a privatização do sistema Telebrás, em 1988, quando o mercado de telefonia se abriu para a concorrência privada e o acesso às linhas…

entre os membros do grupo utilizando Diagrama de Pareto (Anexo 1) para priorizarmos as oportunidades de negocio. Onde ficou estabelecida a seguinte ordem: o Implantação de Serviço de Guincho e Leva e Trás; o Implantação de Telemarketing Ativo (realiza ligações) e Passivo (recebe ligações) e o Investimento em Publicidade. 4 5W 2H e PDCA A Técnica 5W2H é constituída de 7 palavras em inglês, sendo 5 delas iniciadas com W e 2 iniciadas com H. São elas: